在教育實(shí)踐活動(dòng)后續(xù)整改工作中，武山縣始終把規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)行為作為一項(xiàng)重點(diǎn)整治任務(wù)來抓，尤其是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)療行業(yè)窗口服務(wù)缺位問題，著力在服務(wù)行為、便民利民、服務(wù)實(shí)效、作風(fēng)建設(shè)、完善機(jī)制等方面實(shí)打?qū)嵶フ危粩嗵嵘t(yī)療服務(wù)水平。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，著力在服務(wù)行為上抓整改。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以病人為中心、視病人為親人的服務(wù)理念，積極推行“全日制”和“無假日”門診，不斷提升全縣醫(yī)療服務(wù)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，方便群眾看病就醫(yī)，維護(hù)病人權(quán)益。繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要求醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)加強(qiáng)與患者和家屬的溝通、交流，答疑解惑、排憂解難，積極解決問題，做到發(fā)現(xiàn)問題及早解決，讓患者滿意。
改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，著力在便民利民上抓整改。大力改善醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，建立了“群眾辦事、就診引導(dǎo)”一站式服務(wù)臺(tái)，向群眾發(fā)放“武山縣新農(nóng)合醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷明白單”、“醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷明白紙”，提高了群眾政策知曉率。通過設(shè)置電子信息平臺(tái)和公布收費(fèi)清單、每日住院清單等措施，向群眾公開相關(guān)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾查閱。制作了清晰規(guī)范的平面導(dǎo)圖和指示標(biāo)識(shí)，設(shè)置了座椅、電視、輪椅等公共服務(wù)設(shè)施，為患者就醫(yī)提供了貼心服務(wù)。同時(shí)，大力改善環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)醫(yī)用廢棄物和生活垃圾及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)醫(yī)療器械物品及時(shí)進(jìn)行消毒，做到隨到、隨領(lǐng)、隨換，保證了臨床使用的安全快捷。
密切聯(lián)系廣大群眾，著力在服務(wù)實(shí)效上抓整改。充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，依托“雙聯(lián)”行動(dòng)、“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資醫(yī)師，廣泛開展大型義診咨詢宣傳活動(dòng)，零距離讓基層群眾接觸健康技能、中醫(yī)保健適宜技術(shù)和養(yǎng)生保健方法、衛(wèi)生惠民政策和健康教育知識(shí)，暢通群眾面對(duì)面服務(wù)通道。為城鄉(xiāng)居民建立健康檔案，并進(jìn)行電子檔案信息采集，對(duì)36856名65歲以上老年人、23575名高血壓病人、3548名Ⅱ型糖尿病人、重性精神疾病建檔1133人實(shí)行了動(dòng)態(tài)跟蹤健康管理。在群眾中廣泛開展健康文化墻、健康沙龍、農(nóng)戶發(fā)放保健包等村級(jí)3件事，以通俗易懂方式提高基層群眾自我保健意識(shí)和健康素養(yǎng)水平。
塑造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，著力在作風(fēng)建設(shè)上抓整改。持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)整治醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤、開單提成、違規(guī)收費(fèi)、收受回扣、收受患者“紅包”等關(guān)系群眾切身利益的問題。建立健全醫(yī)療器械及耗材集中招標(biāo)采購制度、重點(diǎn)人員和關(guān)鍵崗位輪崗制度、基層醫(yī)療衛(wèi)生單位行政審批制度、衛(wèi)生系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中層以上管理人員誡勉談話制度、衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)黨政負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人向局黨委述廉述作風(fēng)制度，進(jìn)一步端正和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，制約和監(jiān)督不正之風(fēng)易發(fā)、多發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，把抑制行業(yè)不正之風(fēng)滲透到醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成用制度預(yù)防和堵塞行業(yè)不正作風(fēng)的工作機(jī)制，努力從源頭防范行業(yè)不正之風(fēng)。對(duì)全縣醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)開展專項(xiàng)督查，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的醫(yī)療違紀(jì)違法行為，有力促進(jìn)了衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的大轉(zhuǎn)變。
注重制度機(jī)制創(chuàng)新，著力在完善機(jī)制上抓整改。積極推行“先治病、后付費(fèi)”管理模式，與省、市新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了新農(nóng)合直通車協(xié)議，率先在全省實(shí)施新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)，為農(nóng)民搭建了醫(yī)療費(fèi)結(jié)報(bào)“直通車”，實(shí)現(xiàn)了群眾少掏錢、少跑路、快報(bào)銷。積極協(xié)調(diào)省、市主管部門，將門診統(tǒng)籌擴(kuò)大至縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，解決群眾在縣級(jí)醫(yī)院門診量大、難報(bào)銷問題，切實(shí)減輕了群眾負(fù)擔(dān)。簡化辦事流程，取消了縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院鄉(xiāng)村兩級(jí)證明，把縣外醫(yī)藥費(fèi)的審核報(bào)銷由縣合管辦下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并實(shí)行1月內(nèi)限時(shí)辦結(jié)制度，極大地縮短了醫(yī)藥費(fèi)審核報(bào)銷周期。積極協(xié)調(diào)縣財(cái)政、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行等單位，將報(bào)銷資金支付方式由原來的提取現(xiàn)金調(diào)整為銀行打卡，有效保證了群眾醫(yī)療資金安全。開設(shè)急診綠色通道，對(duì)急診患者實(shí)行先就診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)，有效防范了事故發(fā)生。
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