金都商城締造品牌傳奇
——天水金都商城開業(yè)十周年紀實
10年的風雨兼程、10年的旗幟飄揚，金都商城以其極具長遠戰(zhàn)略眼光的本土化經營和獨特的品牌魅力，既彰顯了誠信的品牌文化價值觀，又增強了企業(yè)在市場經濟的船頭瞭望航向的自信。如今金都已是一種品位，是一種格調，是一種時尚，更是對消費者發(fā)自內心的一種關愛，當這份濃濃的關愛和誠信融為一體，便成為了金都商城在商潮疊起中持續(xù)輝煌的根基。
金都商城座落于充滿活力和競爭力的麥積區(qū)步行街。作為麥積區(qū)核心商圈內的標志性建筑，金都商城每天都迎接著絡繹不絕的消費者，這里不僅有一流的硬件設施：電梯二十部，以及中央空調、消防噴淋、電視監(jiān)控、大屏幕導購、銀行結算專柜等，為消費者營造了一個方便安全、優(yōu)美舒適的購物場所，而且 “金都人” 更以優(yōu)質服務的熱情，讓消費者感受到了賓至如歸般的親切。
“號”準消費者的脈 實施本土化戰(zhàn)略
天水金都商城起點高，在經歷了10年的發(fā)展后，商城的服務、信譽、規(guī)模、商品以及經營環(huán)境等綜合優(yōu)勢，在同行中已遙遙領先。如今站在另一個10年的起點回首，金都商城發(fā)展的每一步都與市場經濟的潮汐相吻合，而激烈的市場競爭和勵精圖治無疑是造就這家天水百貨業(yè)名企的重要因素。
2004年開業(yè)的金都商城，一開業(yè)便吸引了眾多的國際、國內知名品牌，而商城將怎樣經營和發(fā)展，成為了當時天水百貨業(yè)關注的焦點。作為大型綜合性現代購物中心的金都沒有辜負天水消費者的期望，而是敞開了海納百川的胸懷，既注重吸納名優(yōu)品牌，更重視貼近本地區(qū)的消費水平，以“門為百姓開、服務工薪層、品牌化特色、大眾化價位”為定位，緊緊圍繞大眾消費熱點，以先進的經營理念和模式，很快贏得了消費者的贊賞和好評，兩年后營業(yè)額就突破億元，成為區(qū)域內人氣最旺、購買力最強的商城。
目前，金都商城每天接待顧客約有5千人次以上，節(jié)假日往往翻番，而這與十年前天水的百貨零售業(yè)相比已是天壤之別。十年前的天水零售業(yè)，發(fā)展相對緩慢、落后，也正是以金都為代表的一批商貿企業(yè)，通過多年的長足發(fā)展對天水零售業(yè)的崛起起到了深遠的影響。如果說十年前金都的開業(yè)是打開天水現代商業(yè)之門的標志，那么十年來金都的逐漸崛起和輝煌，則一步步地將天水百貨業(yè)推向了成熟發(fā)展的階段。
金都商城經營的成熟表現在善于創(chuàng)新，并且實現了高起點上的高增長。記者在采訪中了解到，在天水各大百貨店中，金都商城的服飾鞋類品牌并不全是高端的，但卻是最全面最符合顧客需求的。每隔一段時間商城便會對賣場內的品牌重新進行篩選，不再流行的缺乏創(chuàng)新的不符合顧客品位的都將被淘汰，因此金都的品牌置換率較高，總能帶給消費者新鮮感和時尚感。
在新品牌的引進上，金都商城更是堅持商品一定要適合本土消費者需要的原則。“一個品牌能否進入金都，并不由商場決定，而是取決于消費者的選擇。”“金都人”的這種經營理念，最終成就了商城的魅力與活力，成就了“金都”這樣一個響亮的時尚品牌，因為只有懂得尊重消費者，才更懂得順應消費趨勢，進而引導消費，從這一點上講，雖然成立僅僅才十年時間，但金都商城在新老天水人心中已深深扎下了根。
搶占商業(yè)制高點 誠信服務為大眾
經營多元化是大型商場普遍選擇的策略，金都商城以百貨零售業(yè)為根本，把多元化聚焦于金都綜超、金都醫(yī)藥超市和金都快捷酒店，在發(fā)展的過程中注重品牌資源，增加競爭的砝碼，并搶時間引進品牌、打時間差，塑造了具有天水地方特色的商業(yè)龍頭企業(yè)形象。
2010年11月，金都綜超盛大開業(yè)。金都綜超是由金都商城斥資打造的以超市為業(yè)態(tài)主體的綜合性一站式購物賣場，經營范圍涉及食品類、生鮮類、百貨類等，是隴東南地區(qū)檔次最高、品類最齊、商品最精的綜合性超市。設施先進，并配備有大型停車場。金都綜超秉承“舒適、便利、新鮮、便宜”的經營服務理念，在四年多的經營過程中，又一次贏得了大眾消費的歡迎和贊譽。
金都商城在保證商品質量，注重品牌結構調整的同時，也把優(yōu)質服務向縱深發(fā)展，真正實現了消費者購物零風險。在開業(yè)之初，金都商城就率先設立了“12315消費者投訴站”和“消費者維權聯絡站”，積極為消費者維權，受到了廣大消費者的贊賞和好評。
金都商城堅持“誠信經營、顧客至上”的服務宗旨， 全體職工將誠信作為核心價值觀，竭誠服務于消費者，并從細微處著手，把誠信、禮儀、友善等優(yōu)質服務內涵體現在各個環(huán)節(jié)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務和不厭其煩的熱情服務，讓顧客流連忘返；更有完善的售后服務體系，解除了顧客的后顧之憂。
售前、售中、售后服務詳盡而完善，金都商城在發(fā)展中不斷總結經驗，尋找差距，用精品、名品、優(yōu)質的服務和特惠的價格成為了行業(yè)的領跑者，在為廣大消費者營造了一個時尚現代、舒適優(yōu)雅的購物場所的同時，商城的區(qū)域強勢地位已難以撼動。
“門為百姓開，情從金都來”。 金都商城順應市場經濟規(guī)律，適應消費、引導消費，搶占了市場制高點后的應變力和競爭力迅速提高，但在打造品牌商城，時尚商城的過程中，金都商城依然堅持大眾化經營的路子，也就是品牌結構、賣場形象可以變，但惟獨不能改變的是對消費者的情感。
值得一提的是，與麥積區(qū)步行街領航商業(yè)的金都商城一脈相承，由中國民營500強企業(yè)甘肅盛達集團傾力打造的盛大廣場也即將登陸天水。盛達廣場位于麥積新城，有近五萬平米的商業(yè)單體建筑面積，三面環(huán)街，還配套有萬余平米的文化休閑廣場，開業(yè)后將依托金都商業(yè)的成熟運營理念，成為麥積區(qū)又一個閃耀奪目的商業(yè)新秀。
一個領軍的零售企業(yè)品牌，可以憑借獨特的優(yōu)勢與魅力，吸引到眾多優(yōu)秀的商品品牌，因為她擁有廣闊的消費者市場。回顧金都商城這十年的發(fā)展，是創(chuàng)新經營特色發(fā)展的十年。金都商城的決策者根據企業(yè)實際和所處的環(huán)境，創(chuàng)造性地提出了“品牌戰(zhàn)略、錯位經營、低價方針、大眾消費”的經營策略，并適時調正格局，吐故納新，開創(chuàng)了一片全新的經營領域，也締造了金都商城品牌的傳奇。
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