自駕暢游隨心 人保一路隨行
——人保財險天水市分公司“人保之友”太白山自駕游活動掠影
曾有人說,登上太白,秦嶺群山頓失顏色。其所指“太白”,正是李白《蜀道難》中“西當太白有鳥道,可以橫絕峨眉巔”的“太白”,即橫臥在寶雞眉縣、太白和西安周至3縣境內,海拔3767米的秦嶺山脈主峰,亦是秦嶺最高峰的太白山。時值金秋,太白山層林盡染,清溪碧潭,蒼山奇峰云霧繚繞,文物古跡點綴其間,潺潺溪流間怪石嶙峋,置身其中令人心曠神怡。如此詩情畫意的山水長卷,便是人保財險天水市分公司2014人保客戶節“‘人保之友’伴您行 太白山自駕游”活動的目的地。
9月19日至21日,為拓展2014年人保客戶節活動內容,進一步向客戶提供新穎別樣的差異化服務,提升人保品牌在天水地區的影響力和美譽度,強化客戶體驗,人保財險天水市分公司策劃并組織開展了“‘人保之友’伴您行 太白山自駕游”活動。
本次活動共邀請到人保公司部分私家車VIP客戶共60余人參加。為確保活動安全、順利地進行,給客戶提供全方位、細致周到的服務,人保財險天水市分公司高度重視,成立了活動領導小組,由公司銷售、理賠、客戶服務等部門全力配合參與活動,并派出相關工作人員組成服務小組,在公司副總經理周繼明的帶領下,全程為參加本次太白山自駕游的客戶提供周到的服務。人保財險天水市分公司還邀請了天水電視臺、《天水日報》等媒體記者隨行對自駕游活動進行跟蹤采訪。
此次自駕游活動以2014人保客戶節為主題,在組織十三輛車、60余位自駕游成員進行自駕行、游覽紅河谷景區、登太白山、篝火晚會、夜泡溫泉等活動的基礎上,人保財險天水市分公司還組織進行了有獎問答、拔河、“三人四足”比賽等趣味游戲項目,并建立了“天水人保自駕游”微信群,在自駕途中天水人保客戶經理及工作人員全程通過微信積極引導客戶互動,調節旅途氣氛,讓客戶時刻感受到人保服務的體貼入微。“為做好2014年‘中國人保客戶節’延伸服務,答謝長期以來支持和信任中國人保和人保天水分公司的VIP客戶,人保財險天水市分公司推出了‘人保之友’太白山自駕游活動。通過此次活動,我們進一步加強了與客戶的聯系和溝通,為深層次打造‘人保之友’俱樂部奠定了基礎。天水人保將繼續借助中國人保強大的品牌優勢和服務能力,為廣大私家車客戶提供自駕游等系列增值服務。”人保財險天水市分公司理賠中心副主任劉曉冬說。
據劉曉冬介紹,今年國慶黃金周期間,人保財險天水市分公司將推出“十一”黃金周自駕游服務活動,即“6+3+X項”服務:人保總公司統一保險事故快速處理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店預訂、“人保之友”俱樂部伴您行活動6項服務,我公司另外還推出傷員救助聯動、安全檢測、行車導航3項服務,人保財險各分公司還會結合自身實際情況,自主推出其他客戶服務。
歷時三天兩夜、往返超過600公里行程的自駕游活動,不僅拉近了人保財險天水市分公司與客戶之間的距離,也增進了客戶經理、工作人員與各位客戶之間的友誼。“這次活動組織的特別好,能感覺到天水人保的工作人員素質很高,服務很周到!” VIP客戶馬青說。至于對此次活動或天水人保有什么意見和建議,自駕游成員、VIP客戶漆有林、王燕笑著說:“就是希望能多組織一些這樣的活動,既能游山玩水,又能結交朋友。”參加本次活動的天水人保客戶紛紛表示對活動的組織、服務都很滿意,真正體現了“人民保險造福于民”的宗旨,也讓他們對人保的服務理念有了更深層次的認識,今后他們將一如既往地支持天水人保的各項工作。
的確,與“客戶節”的常規活動相比,有十三輛車、60余人參加的自駕游活動,不僅體現出了人保財險天水市分公司的策劃、組織、協調及服務能力,體現出了天水人保團隊的整體素質和服務意識,更重要的是體現出了人保對客戶的情感和責任。正如人保財險天水市分公司副總經理周繼明說的,“天水人保將以客戶節系列活動為契機,以更規范的服務標準、更高效的處理速度、更親切的客戶體驗、更順暢的溝通渠道,從客戶的視角全面提升承保、理賠的客戶服務水平。” （人保財險天水市分公司供稿）
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