為民 利民 便民
——天水市房管局堅持即知即改提高服務水平側記
“真沒想到今天就能拿上證了,才一個星期。”剛在市房地產交易中心大廳辦完手續的范金龍興奮地說:“原來要半個月,現在這么快,工作人員的態度也格外熱情、耐心,聽說最近開展群眾路線教育,效果這么好,讓我們群眾受益很大。”3月25日,記者在市房管局的辦事大廳采訪時,市民普遍表示明顯感受到了效率高了、服務態度好了。群眾滿意度的提高得益于市房管局黨的群眾路線教育實踐活動的開展。自活動開展以來,市房管局堅持把教育實踐和業務辦理有機結合,突出“為民、利民、便民”的服務宗旨,改進工作作風的同時,不斷加強提升業務素質,提高服務群眾的能力。
市房管局副局長馬小文告訴記者,教育實踐活動開展以來,市房管局多方面多形式征求意見,對自查和征求到的6個方面68條意見建議及時梳理,認真分析,堅持邊查邊改,即知即改,提出了改進工作作風、服務態度、黨務政務公開、會議會風、勞動紀律、廉潔自律等“六個改進”,要求工作人員必須在群眾的“急”上下功夫,在“怨”上改作風,著力轉變服務態度、縮短辦事時限、簡化辦事流程、公開辦事程序,進一步規范管理,使一些影響群眾辦事時效和影響黨員干部形象的突出問題得到有效解決,機關工作作風有了顯著變化,工作效率有了明顯提升。
記者在采訪中了解到,市房管局下屬的各中心、科室,作為面向群眾的服務窗口,針對群眾反映較突出的“辦事效率低”的問題,開展了以“為民務實清廉”為主要內容的系列活動,群眾滿意度不斷提高。市房地產交易中心經過深入調研論證,在服務大廳及時推出了咨詢引導,科級干部大廳帶班,預約上門,延時服務,雙休日定時,工業園區、經濟開發區蹲點,綠色通道,業務合并辦理服務等“八項特色服務”,在規定的時限上壓縮了30%的辦證時限,使群眾辦理購買商品房房產證的時間,由原來的30個工作日縮短為20個工作日,遺失補辦手續由原來的登報申明作廢后半年辦理,縮短為3個月后辦理,有效消除“門難進、臉難看、事難辦”的不良現象；為了讓群眾少跑路,維修資金管理中心在一樓大廳專門開設了服務柜臺,局市場交易管理科在商品房預售許可辦理中,將原來規定的10個工作日辦理完畢,主動壓縮為5個工作日辦結,基本做到了隨到隨辦；局里還專門印制了業務辦理指南,公布所有辦事流程、收費明細,不斷提升服務水平,為群眾提供優質便捷的服務,受到群眾的一致好評。
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