天水市賓館飯店專項(xiàng)整治拉開帷幕
記者從10月31日召開的全市賓館飯店整治工作會(huì)議上獲悉，從即日起將在全市范圍內(nèi)開展賓館飯店、餐飲行業(yè)專項(xiàng)整治，以全面改善全市賓館飯店服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的對(duì)外開放形象，促進(jìn)全市賓館飯店管理整體服務(wù)邁上新臺(tái)階。
此次全市賓館飯店專項(xiàng)整治，堅(jiān)持以提升服務(wù)水平為主線，以顧客滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將利用一個(gè)月的時(shí)間，集中對(duì)市區(qū)星級(jí)賓館（酒店）、非星級(jí)賓館（酒店）、社會(huì)餐館、小旅社合法經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、硬件設(shè)置、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、食品安全、物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行深入徹底整治。
副市長(zhǎng)霍衛(wèi)平在講話中強(qiáng)調(diào)，賓館飯店是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是旅游產(chǎn)業(yè)的重要支撐和城市形象的重要窗口。各賓館飯店不論新舊，不論星級(jí)檔次，從現(xiàn)在開始都要扎實(shí)細(xì)致地開展一次全面檢修，認(rèn)真查找硬件設(shè)施方面存在的各類問題，抓緊維修和改造；要大力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面開展人性化服務(wù)，針對(duì)自身接待服務(wù)方面的問題，盡快充實(shí)服務(wù)人員，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，下工夫提高飯菜質(zhì)量，做到“精品酒店、精細(xì)管理、精心服務(wù)”，更好地滿足不同層次的顧客需求；要規(guī)范管理，徹底清理賓館、飯店客房和餐廳、操作間的衛(wèi)生，確保各項(xiàng)接待服務(wù)細(xì)致周密。各相部門要迅速行動(dòng)起來，嚴(yán)明責(zé)任，緊密配合，嚴(yán)格督查落實(shí)，切實(shí)提升全市接待服務(wù)水平。
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