天水推行“一站式”服務(wù)
98個服務(wù)大廳和778個便民代辦點形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
本報天水訊 2009年12月26日，一場大雪給天水市的山川溝壑披上了銀裝。天寒地凍，麥積區(qū)麥積鎮(zhèn)政府的“一站式”服務(wù)大廳里卻暖意融融，擠滿了前來辦事的群眾。
剛剛辦完退耕還林補(bǔ)貼的麥積鎮(zhèn)劉坪村農(nóng)民孟小蘭對記者說：“現(xiàn)在方便多了，我們需要辦的各種政策補(bǔ)貼來這里可以一次辦完，工作人員的服務(wù)也很熱情，不明白的事他們都會耐心地解釋。來這里辦事心里暖暖的。”
天水市在第三批學(xué)習(xí)實踐活動中，著力轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，方便群眾辦事，全市113個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有98個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起集行政審批、政策咨詢和便民服務(wù)為一體的“一站式”服務(wù)大廳，778個村設(shè)立了便民代辦點，確定代辦員1085名，形成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳為紐帶、以村民代辦服務(wù)點為基礎(chǔ)的新型便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在確立“一站式”服務(wù)內(nèi)容上，天水市將現(xiàn)行各類涉農(nóng)、惠民業(yè)務(wù)全部納入“一站式”服務(wù)大廳辦理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍設(shè)立了綜合服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、民政社保、計劃生育、財政惠農(nóng)等5個窗口，對新型農(nóng)村合作醫(yī)療、婚姻證件登記、低保醫(yī)保審批辦理、計劃生育管理服務(wù)、家電下鄉(xiāng)及各類惠農(nóng)補(bǔ)貼等10多項業(yè)務(wù)實行“一門受理、集中管理、分別辦理、統(tǒng)一收費”的服務(wù)模式，讓群眾在一處就能把要辦理的事項辦理完畢。武山縣洛門鎮(zhèn)積極延伸服務(wù)平臺，對邊遠(yuǎn)村實施“全程無償代理服務(wù)”、“跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”。甘谷縣大像山鎮(zhèn)把設(shè)立服務(wù)大廳、服務(wù)窗口與農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，對涉及農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)內(nèi)容，及時通過農(nóng)民專業(yè)生產(chǎn)協(xié)會和經(jīng)紀(jì)人，向農(nóng)民發(fā)布供求信息，傳授科技知識，豐富了便民服務(wù)的內(nèi)容。
天水市在“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中實行“陽光服務(wù)”，推行便民工作制度、承諾制度、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度和投訴管理制度，細(xì)化了不同服務(wù)內(nèi)容的流程，規(guī)范了持證上崗制度和工作程序，同時設(shè)立監(jiān)督崗和意見箱、公布投訴電話，將工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話張貼公示，主動接受群眾監(jiān)督，確保了“一站式”服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。
據(jù)了解，開展“一站式”服務(wù)以來，天水市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已累計接待辦事群眾5.49萬人次，辦理各類事項1.37萬多件次。
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