評估指標表現情況分析
第一節 政務信息公開類指標
一、地市級政府網站信息公開指數前 10 名
廣州市政府網站在 2007 年全國地市級政府網站信息公開的指數排名中,仍保持領先,位居第 1 名,信息公開指數為 0.80 。深圳、成都、武漢、青島、蘇州、無錫、杭州、廈門、大連政府網站分列信息公開指數的 2 至 10 位(見下表)。其中深圳市政府網站信息公開力度顯著,由 2006 年的第 5 名躍居到第 2 名,蘇州政府網站也有顯著提高,名次前進 4 名,位列全國第 6 名。此外,大連、廈門首次進入前 10 名。
表 4 地市級政府網站信息公開指數前 10 名
信息公開排名 |
城市 |
信息公開指數 |
綜合排名 |
1 |
廣州市 |
0.80 |
1 |
2 |
深圳市 |
0.78 |
2 |
3 |
成都市 |
0.76 |
3 |
4 |
武漢市 |
0.75 |
4 |
5 |
青島市 |
0.74 |
5 |
6 |
蘇州市 |
0.70 |
6 |
7 |
無錫市 |
0.66 |
9 |
8 |
杭州市 |
0.65 |
7 |
9 |
廈門市 |
0.63 |
8 |
10 |
大連市 |
0.62 |
10 |
二、信息公開各項指標表現情況
地市級政府網站信息公開的各項指標平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,“接受社會監督的信息”公開最好,平均績效得分 4.17 ,主要表現在各地市級政府網站堅持信息發布的全面性、及時性,注重廣度和深度政務信息的公開!罢舷聦贆C構的信息”和“面向社會服務的信息”也有明顯改善,績效得分均在 2.70 以上,與 2006 年相比,不僅公開的信息內容更加豐富,信息公開的及時性、準確性得到加強,并進行合理分類、規范公開。此外,為了進一步加強對信息公開的規范性引導, 2007 年信息公開績效評估指標引進了“規范性”評價指標。從評估的結果來看,雖然績效得分水平較前幾項稍低,平均得分 1.81 ,但從建設成效來看,各地市級政府網站在信息公開的規范性方面已取得了較好的成績,部分網站已初步制定了信息公開規定,建立了信息公開目錄體系和依申請公開渠道,使政府信息更加合理規范的公開。
![](/Files192/BeyondPic/2008-1/12/1363003.gif)
圖 3 地市級政府網站信息公開各項指標的標準分
。ㄒ唬┬畔⒐_規范性得到加強
2007 年地市級政府網站信息公開規范性進一步得到加強。各地市級政府網站深入貫徹信息公開條例,完善政務信息公開目錄體系,有效保障市政府、市政府部門、區(市)縣各級目錄內容的充實、完善。
地市級政府網站信息公開規范性的各項指標平均分(滿分 10 分)和已建相應欄目的地市比例如下圖所示。從各項指標的得分來看,“信息公開規定”績效水平相對較好,為 3.11 ,內容基本涵蓋了信息公開的原則要求、公開范圍、公開方式程序、監督保障等,但僅 53 家地市級政府網站發布了信息公開規定,信息公開規定的制定與發布情況相對較弱;已建“信息公開目錄”欄目的地市比例相對較高,為 36.0% , 120 家地市級政府網站初步建立或進一步完善了信息公開目錄體系,整體水平有明顯提高;“依申請公開”欄目建設已取得較大進步, 68 家地市級政府網站初步建設了依申請公開專欄,可用性較好,但欄目的應用效果不夠明顯,實用性亟待加強。
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圖 4 地市級政府網站信息公開規范性各項指標的標準分
信息公開目錄方面, 36.0 %的地市級政府網站已制定信息公開目錄,比例相對較高,但整體建設水平有待完善,平均得分僅為 1.46 ;廣州、深圳、成都、武漢、廈門等 36 家地市級領先政府網站信息公開目錄體系相對較為完善,規范化程度較高,領先地市整體建設水平。
信息公開規定方面,績效水平相對較好,但整體擁有率較低, 15.9% 的地市級政府網站制定了信息公開規定,青島、廣州、成都、武漢、深圳、杭州、蘇州、寧波、廈門、哈爾濱等 53 家地市為規范政府機關的信息公開工作,以政府規范性文件的形式約束和強制政務信息有效公開。
依申請公開方面,目前已有 20.4% 的地市級政府網站建立了依申請公開渠道,深圳、成都、蘇州、杭州等 27 家地市級政府網站依申請公開能夠貼近用戶使用,渠道建設功能完善,方便用戶使用。
。ǘ┙邮苌鐣O督信息不斷深入
2007 年地市級政府網站接受社會監督信息公開力度不斷深入,各地市級政府網站堅持信息發布的全面性、及時性,注重政務公開的廣度、深度,重點信息及時、全面公開,人事、財政等深度信息公開規范,充分保障用戶的知情權和監督權,體現了政府工作的透明度和公信力。
地市級政府網站接受社會監督信息的各項指標平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,“概況信息”公開情況最好,績效得分 7.83 ,“人事信息”、“財政公開”、“應急管理”等深度政務信息公開力度仍相對較弱,但與 2006 年相比,人事任免、招投標信息的公開力度有明顯加強。
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圖 5 地市級政府網站接受社會監督信息指標的標準分
廣州、深圳、成都、武漢、青島、蘇州、杭州等 37 家網站在加強信息公開的及時性和規范性的同時,繼續加強深度信息的全面公開,人事、財政資金、政策解讀、應急管理等內容豐富。廈門市、無錫市、大連市等 13 家領先網站和西安、長沙、福州、南平等 32 家進步較快網站也更加注重計劃規劃、任前公示、任免公告、專題專欄等信息的發布,而在財政預決算、行政事業性收費、專項資金使用、補貼補償費用發放和使用、社會捐助等深度財政信息的公開方面仍有較大提升空間。
。ㄈ┱舷聦贆C構信息明顯改善
2007 年地市級政府網站在整合下屬機構信息方面有明顯改善。地市級政府網站整合下屬機構信息的各項指標的平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,概況信息、工作總結仍然較好,平均績效超過 4.35 ,信息的整合力度明顯加大;統計數據、規范公文等信息公開水平有明顯提高,平均績效 3.20 左右,計劃總結仍然是網站整合下屬機構信息的薄弱環節。
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圖 6 地市級政府網站整合下屬機構信息指標的標準分
與 2006 年比較, 2007 年地市級政府網站在整合下屬機構信息方面,更加注重概況信息、工作動態等下屬機構相關內容的整合力度,深入、全面公開各職能部門基層領導、政府工作等政務信息,使發生在百姓周邊的政務工作能夠及時上網,貼近用戶使用。廣州、成都、武漢、深圳、杭州、寧波、紹興、中山等 38 家地市網站充分整合下屬機構概況信息、工作動態、法規公文等政務信息,充分保障了用戶的知情權;青島、無錫、煙臺、溫州、舟山等 17 家領先網站在整合下屬機構統計數據方面做的較好,分類合理,內容豐富,方便用戶查詢使用;哈爾濱、合肥、湖州等 13 家地市網站及時、全面公開工作計劃、工作結果等工作總結信息,不斷提高政府工作的透明度。
。ㄋ模┟嫦蛏鐣⻊招畔⒏迂S富
2007 年地市級政府網站在面向社會服務信息方面取得明顯進步,主要表現為辦事指南的數量更加豐富,分類更加合理,并充分整合地方信息資源,提供方便、快捷的信息查詢服務,服務的數量較多,內容豐富。
辦事指南方面,領先地市級前 50 名網站平均辦事指南的數量已超過 900 條,辦事指南的分類圍繞用戶全生命周期合理組織。廣州、深圳、青島、西安、武漢、成都、大連、銅陵、邯鄲等 13 家地市級政府網站辦事指南數量均在 1300 條以上,并能夠合理的組織分類,信息準確、豐富,較好的為用戶提供辦事指引。信息查詢方面,各地市紛紛整合地方信息資源,提供“一站式”的公共信息查詢服務,信息查詢服務的數量成為資源整合力度的重要衡量標準。深圳市政府網站切合地方特色,大力整合公共信息查詢服務,網站信息查詢服務數量超過 650 項,走在全國地市級政府網站的前列。
面向個人的各項應用主題辦事指南的平均績效得分(滿分 10 分)如下圖所示。從績效得分結果來看,證件辦理、戶籍、納稅、婚姻等行政辦事類信息公開情況整體較好,交通、衛生保健、社會保障、住房、就業、教育等公益性服務類信息的公開力度有所提高,兵役、死亡殯葬等針對特定用戶的信息相對較少,服務的質量亟待提高。
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圖 7 地市級政府網站面向個人的社會服務信息指標的績效得分情況
面向企業的各項應用主題辦事指南的平均績效得分(滿分 10 分)如下圖所示。從績效得分結果來看,設立變更、年審年檢、資質認證、建設管理、納稅等企業經營類信息公開情況整體較好,勞動保障、人力資源房等企業管理類信息服務有所提高,商務活動、對外交流等服務事項相對較少,服務的質量需進一步加強。
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圖 8 地市級政府網站面向企業的社會服務信息指標的績效得分情況
一、地市級網站在線辦事指數前 10 名
廣州市政府網站在 2007 年全國地市級政府網站在線辦事的指數排名中,位列第 1 名,在線辦事指數為 0.84 。深圳、成都、武漢、青島、蘇州、廈門、杭州、邯鄲、濟南政府網站分列在線辦事指數的 2 至 10 位(見下表)。其中深圳市政府網站在線服務水平提升較快,由 2006 年的第 5 名躍居到第 2 名,蘇州政府網站也有顯著提高,名次前進 2 名,位列全國第 6 名。此外,邯鄲首次進入前 10 名。
表 5 地市級政府網站在線辦事指數前 10 名
在線辦事指數排名 |
城市 |
在線辦事指數 |
綜合排名 |
1 |
廣州市 |
0.84 |
1 |
2 |
深圳市 |
0.81 |
2 |
3 |
成都市 |
0.79 |
3 |
4 |
武漢市 |
0.78 |
4 |
4 |
青島市 |
0.78 |
5 |
6 |
蘇州市 |
0.71 |
6 |
7 |
廈門市 |
0.70 |
8 |
8 |
杭州市 |
0.67 |
7 |
9 |
邯鄲市 |
0.62 |
18 |
10 |
濟南市 |
0.60 |
14 |
二、在線辦事各項指標表現情況
地市級政府網站在線辦事的各項指標平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,“服務框架”整體情況相對較好,平均績效得分為 3.79 ,主要表現在服務主題設置更加合理,多種分類方式并存,并為特殊群體提供專題服務,層次更加清晰,涵蓋范圍更加廣泛!胺⻊肇S富度”也有明顯改善,平均績效得分為 1.80 ,與 2006 年相比,辦事指南的數量更加豐富,在線查詢功能更加完善,在線申報實現的程度有明顯提高,并提供較好的在線咨詢服務。在線服務的“人性化程度”尚有較大提升空間,績效得分相對較低。此外,在社會宣傳普及方面,為了進一步加強便民服務, 2007 年根據國務院信息化工作辦公室關于開展政府網站“百件實事網上上辦”活動的通知,在線辦事績效評估指標引進了“百件實事網上辦”評價指標。從評估的結果來看,欄目整體實現水平較好,平均績效得分為 2.21 ;從建設成效來看,各地市級政府網站初步建立了欄目,較為合理的整合了信息咨詢、查詢等服務資源,方便用戶使用,提高了在線服務的整體水平。
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圖 9 地市級政府網站在線辦事指標的標準分
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2007 年地市級政府網站在線服務人性化實現程度有明顯改善,但圍繞用戶辦事流程,合理組織資源,體現人性化服務方面較弱,仍需進一步加強。地市級政府網站在線服務人性化程度的各項指標的平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,“針對用戶對象提供服務”相對較好,如面向個人、企業、旅游者、投資者提供的專項服務實現水平較高,能夠初步體現對辦事主題服務進行細化的理念,應用效果明顯,“以用戶使用場景進行導航”和“圍繞流程整合資源”整體水平較弱是人性化實現程度不高的重要影響因素。
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圖 10 地市級政府網站人性化程度各指標的標準分
2007 年地市級政府網站在線服務人性化程度更加注重面向用戶對象提供主題服務,全面、深入的梳理整合地方分站的信息服務資源,并圍繞用戶辦事流程進行合理組織、分類,提供更加人性化的便民服務。青島、廣州、成都、武漢、深圳、廈門等 11 家領先地市網站充分整合在線服務資源,以用戶為中心,按照服務流程提供網上辦事;廣州、深圳等 8 家領先地市級政府網站能夠創新服務理念,按服務流程整合資源,提供場景式在線服務,在人性化服務方面做出新的嘗試;杭州、蘇州、寧波、廈門、哈爾濱、無錫、濟南、大連等 37 家地市級政府網站圍繞與人民群眾密切相關的主題策劃常用信息查詢服務,設立專門頻道服務旅游者、投資者等特定用戶,充分體現政府網站以用戶為中心、便民利民的服務理念。
。ǘ┓⻊肇S富度有明顯提高
2007 年地市級政府網站在服務豐富度方面有明顯提高,主要表現為表格下載數量更加豐富,按照用戶對象分類更加合理,在線咨詢、查詢渠道功能更加完善,易用性更好,在線申報事項數量也有明顯增加。地市級政府網站服務豐富度的各項指標的平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從各項指標的得分來看,“在線咨詢”和“在線查詢”相對較好,方便用戶使用;“在線申報”相對較弱,平均績效僅為 0.63 ,在線申報實現的數量仍然是進一步提高網上辦事服務水平的瓶頸。
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圖 11 地市級政府網站服務豐富度各指標的標準分
表格下載方面,領先地市級前 50 名網站提供的表格下載的平均數量已超過 500 條。廣州、深圳、杭州、南京、銅陵等 15 家地市網站表格下載數量均在 1000 條以上,并圍繞用戶全生命周期合理組織,方便用戶下載使用。在線咨詢、查詢方面,各地市網站繼續不斷完善咨詢渠道,加強用戶反饋,完善過程查詢服務功能,及時發布辦事結果公示,整合辦事流程,提供“一體化”的在線服務。青島、成都、杭州、蘇州、廈門等 22 家地市網站提供了功能較為完善的在線咨詢、查詢服務功能,用戶反饋質量較高,查詢結果公示信息 1300 條以上。此外,在線申報方面,廣州、蘇州、中山、揚州等少數地市級政府網站在線申報數量在 500 項以上,實現網上辦事的程度高,辦事數量豐富,領先國內地市級政府網站。
。ㄈ鞍偌䦟嵤戮W上辦 ” 成績顯著
全國 159 家地市級政府網站根據國務院信息化工作辦公室關于開展政府網站“百件實事網上辦”活動的通知,率先建立了“百件實事網上辦”欄目,充分整合地方信息服務資源,豐富網上辦事服務內容,提高地市級政府網站整體服務水平。地市級政府網站“百件實事網上辦”各項指標的平均分(滿分 10 分)如下圖所示。從績效得分情況看,醫療衛生、交通出行相對較好,服務內容豐富、聚類、合理組織,實用性較好,服務效果有明顯提高;教育、勞動與社會保障、公用事業方面成績顯著,提供了豐富的信息咨詢、查詢服務,功能較為完善,方便用戶使用。
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圖 12 地市級政府網站“百件實事網上辦”各指標的標準分
廣州市政府網站貫徹實施“百件實事網上辦”的要求,為公眾提供全面權威的政府信息和服務。網站“百件實事網上辦”專題欄目醫療衛生主題下提供了醫療電子地圖服務,市民可通過地圖方便的查看廣州各大醫院的地理位置和詳細介紹,非常直觀、實用。
深圳市政府網站“百件實事網上辦”專題欄目充分整合地方信息服務資源,為公民提供便民服務。網站“百件實事網上辦”專題欄目交通出行主題下整合交通路況信息查詢服務,利用先進網站技術,向用戶直觀展示交通路面狀況,使交通信息高效交流和充分共享。
成都市政府網站貫徹“百件實事網上辦”要求,提供覆蓋百姓生活的公共服務,提高政府效能。網站“百件實事網上服務” 專題欄目針對醫療費用信息服務,網站提供了詳實的各級醫院醫療收費標準,收費標準中詳細給出了收費單位、收費項目內涵和補充說明。通過透明、公開的醫療收費信息,保障了百姓在醫療消費中的權益,對醫療機構的收費行為也起到了良好的監督作用。