無論是盛夏高溫，烈日炎炎，還是寒風凜冽，大雪肆虐，他們永遠堅定在了為人民服務的崗位上。他們承擔著服務民生、保障城區供水的重任，默默穿梭于大街小巷。也許你不曾留意，但即使是萬家燈火、闔家團圓之時，他們仍用最誠摯、熱情的心奮戰在供水服務第一線，他們就是張家川縣水暖公司供水服務人員。
保障供水安全，寫好惠民“水文章”
小小水龍頭，關乎百姓事。隨著經濟社會的高速發展和人們生活水平的提高，人民群眾對公共服務提出了更高更專業的要求，作為服務民生的供水企業，張家川縣水暖公司秉持“誠信、創新、務實、敬業、團結、拼搏、奉獻、自強”的企業精神，始終圍繞張家川縣城市經濟發展和市民用水需求，在生產、服務上下功夫，完善強化供水基礎設施建設，增強供水安全保障水平，為百姓提供優質高效的供水服務，做保障群眾用水的解憂人和貼心人。
在水暖公司凈水廠主控室，公司化驗員楊文瑞正在認真查看監測器，實時分析生產數據的變化。他告訴記者，“這個監測器用來監測廠里5臺凈水器的運行情況，一旦發現數據異常我們會在第一時間上報，根據公司指令及時進行排查處理。”
據水暖公司凈水廠廠長黎繼宗介紹，“張家川縣水暖公司凈水廠建于2015年，現有五臺一體化凈水器。2019年經過技改，日供水能力達到8000立方米。2020年建成城區供水自檢室，檢測項目達21項。同時更換了消毒設備，清洗凈水器。并嚴格遵守混凝---沉淀---過濾----反沖洗---排泥排沙----消毒---檢驗----出廠的凈水流程，不但提高了出廠水質的檢測能力，供水安全也得到進一步保障。同時加強凈水廠安保工作，對圍墻安裝了防護網，加裝了監控設備，并嚴格做好疫情防控工作。”
公司黨支部書記、經理馬德宇在接受采訪時說，“保障水質安全關乎人民群眾身體健康和社會和諧穩定。為此，公司建立從源頭到龍頭的水質監測體系，在節假日、用水高峰期、企業復工復產、學校復課等節點，增加檢測頻次，打造水質安全防護網。在日常安全生產管理過程中，公司十分注重各種應急工作的響應制度建立和流程的完善，通過長期演練持續優化流程，建立起一套行之有效的應急管理體系，確保安全生產。與此同時，公司于2020年建成城區供水自檢室，購置先進的檢測設備，開展水質化驗人員培訓，提高水質檢測隊伍水平，為安全供水提供了重要保障。供水服務熱線全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。對城區供水管網進行全方位的巡查、維護，減少管網漏損，守護城市供水命脈。”
加強用戶發展，講述為民“水故事”
在做好安全優質供水的同時，公司積極擴大供水區域，不斷完善供水基礎設施建設，截至今年七月份，自來水新用戶增加260戶，目前已高質量完成楊上新農村、西街新農村、法院新址通水等工程，老舊小區改造工程接近尾聲，完成西城區336米供水管道安裝工作。
“公司安裝股承擔著城區供水主管道維護、新用戶的通水以及工程安裝工作。安裝維修人員24小時值班，供水維修熱線24小時值守，無論烈日炎炎、刮風下雨還是數九寒天，都能第一時間趕往現場，小修不過夜，大修不間斷，以最短的時間完成作業，事故搶修完成率100%，全力保障著城區用戶正常用水，讓更多的百姓用上安全、放心的自來水。”黎繼宗如是說。因市政工程施工損壞，供水管網對接施工等原因，存在突發性停水和計劃性停水現象，為減少停水給居民生活帶來影響，遇突發性停水，公司會在第一時間組織搶修，保證及時恢復供水，計劃性停水公司都會提前發布停水公告。
推進智慧水務，打造利民“水格局”
生產調度管理、遠程水表管理、張家川縣水暖公司微信公眾號、張家川縣城區供水快手抖音號……這些都是公司推進智慧水務建設的豐碩成果。通過搭建供水服務微平臺，開設查詢繳費、生活服務，意見反饋等多種功能，讓用戶隨時隨地掌握水費、水量等用水信息。并適時公布供水法律法規、供水動態等信息，及時為用戶解答用水問題。
提高服務水平，繪就便民“水畫卷”
完善服務流程、統一服務標準、強化客服隊伍的建設，從被動服務到主動服務、從開門服務到上門服務。作為城市公共服務行業，張家川縣水暖公司以我縣創建省級文明縣為契機，立足供水工作實際，提升窗口服務水平，為城市文明建設助力添彩。
據了解，城區供水服務大廳作為公司的窗口，承擔著全縣供水用戶13006戶（上門抄收7399 戶，物聯網用戶5607戶）的水費收繳工作。公司更是依托“互聯網+”服務平臺優化服務流程，推出多項服務，不斷增強服務效能，優化用戶體驗，滿足用戶的便利需求，真正實現足不出戶輕松繳費。
“在張家川縣行政審批中心也能辦理供水業務，此舉將大大降低用戶的時間成本，提高辦事效率。”馬德宇介紹說。
為滿足“數據多跑路，群眾少跑腿”的服務需求，今年5月，張家川縣水暖公司業務窗口正式入駐縣行政審批中心，為廣大市民提供一站式對外服務，受到廣大市民一致好評。
“張家川縣水暖公司維修人員態度好，服務貼心，我家水管不到一小時就修好了，修完之后也沒有漏過水，水壓也正常了。”家住新月城小區的李先生，家里就曾出現一個星期低水壓的情況。為了更好地解決這一情況，他本打算請裝修師傅重新更換室內舊水管，但在物業人員的提醒后撥打了水暖公司的服務電話，經過維修人員上門認真細致地排查，現已徹徹底底地解決了他家里低水壓問題。
開展黨史學習教育，樹立愛民“水品牌”
黨史學習教育開展以來，張家川縣水暖公司以開展黨史學習教育為契機，結合城區供水實際，公司所屬職能股室以不同的形式開展供水服務進基層、進社區，切實把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，把學習教育成果轉化成為民辦實事、解難事的實際行動。公司組織黨員干部和管理人員帶頭深入小區和街道，對用戶的用水情況、水表運行狀況和用水知識實行上門服務，逐一答疑釋惑，現場講解水表運行的維護和保養知識、用水業務辦理流程、水費繳納等，傾力打造一流的供水服務品牌，贏得了小區居民和用水群眾的一致好評。
查表、走訪、窗口接待……供水服務人員盡職盡責做好日常工作，用心服務，讓廣大用戶安心，放心。未來！張家川縣水暖公司供水服務人員將繼續從心出發，不斷前進，為廣大用戶提供更加優質便捷的供水服務，為我縣城區廣大居民生產、生活提供堅實的供水保障。
“謀民生之利，解民生之憂。今后，公司將繼續圍繞城區供水保障工作，在供水服務上推出新舉措、實現新突破，不斷提升服務水平，為城市發展和民生改善貢獻供水企業的強大力量。”談到今后的發展，馬德宇胸有成竹信心滿懷。
（天水在線編輯：馬文潔） |
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