全程網報 讓數據多跑路 群眾少跑腿
武山縣辦稅服務取得明顯成效
“這就辦好了嗎?別的地方都不用跑了嗎?”來辦稅的王女士聽到業務人員說所有手續一次性都辦好以后，一臉的不可置信，再三詢問向其確認。
“您好，我們落實‘最多跑一次’改革，現在這邊最多跑一次清單里的涉稅事項，只要資料齊全，一次性就辦好了。你們輕松，我們也輕松。”業務人員微笑著回答。
得到肯定答復后，王女士感慨的說：“我當會計這十多年來，辦稅還從來沒有這么簡單方便過，一會兒就辦好了，還真不敢相信，確實是省時省事多了。”
跑斷腿，磨破嘴，花費整一天還不一定能把要辦的手續都辦完…… “一直在路上”曾是廣大群眾和企業辦稅的真實寫照。如今，隨著稅務機構改革工作的不斷推進，辦稅的便利讓廣大群眾和企業辦事人員喜上眉梢。
“現在所有的涉稅業務都在一個大廳辦理，沒有國地稅之分了，對于我們企業來說減少了辦稅時間，是真正的便民舉措。”在一次性辦結了涉稅業務后，丁女士感慨地說，“我要為國家稅務機構改革工作點贊”。
今年以來，武山縣稅務局以開展“轉變作風改善發展環境建設年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”活動為契機，大力推行“互聯網+政務服務”模式，扎實推進“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”改革，針對納稅人辦稅中的痛點、難點、堵點，持續推出強弱項、補短板、促提升等便民辦稅舉措，實現所有涉稅業務“一廳通辦”，著力營造“最多跑一次”辦稅營商環境，打出了稅務系統優化服務的響亮品牌。
一、強化領導，及早行動抓落實，改革落地生效。嚴格按照《武山縣深化“接放管服”改革推進政府職能轉變工作方案》《武山縣推行“一窗辦一網辦簡化辦馬上辦”改革實施方案》等文件要求，武山縣稅務局迅速行動，精心部署，扎實推進改革落地生根。一是成立組織機構。成立了專項工作領導小組，下設業務保障組、技術保障組和后勤保障組三個工作小組，具體負責“四辦”改革的組織協調、人員培訓、后勤保障等工作，有力保障了各項改革工作的順利推進。二是科學制定方案。結合全縣稅收征管工作和納稅人實際，制定了《 一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦實施方案》和《辦稅服務廳統一辦理稅收業務工作方案》，將各項改革的目標任務、推進步驟、工作要求細化分解到各股（室）和每個工作人員身上，進一步明確了工作任務，靠實了工作責任。三是強化業務培訓。通過采取班前晨會學習、模擬演練操作、以師帶徒互學、借鑒經驗互學等多種方式，加強對辦稅廳工作人員的培訓，使每一位辦稅人員深刻領會了改革的政策措施和重大意義，熟練掌握了業務流程，進一步提高了辦稅水平。
二、集成服務，曬出清單，優化辦稅服務。根據“四辦”改革要求，對照《國家稅務總局甘肅省稅務局工作規范（4.0版）》全方位提高辦稅服務。一是設置窗口無縫融合。結合各自工作實際，制定了《武山縣稅務系統辦稅事項“最多跑一次”清單》，按照“綜合+專業”的工作思路，在辦稅服務廳統一設置了“申報納稅”“發票管理”“綜合服務”三個綜合窗口和社保基金、出口退稅、車購稅、房地產交易等專業窗口，全面推行辦理稅收業務“一窗一人一機雙系統”工作模式，實現了辦稅事項線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”的工作要求。二是梳理清單動態公告。通過網絡、電子顯示屏，向廣大群眾及時公布《武山縣稅務局辦稅事項“最多跑一次”清單》和《武山縣稅務局辦稅事項“全程網上辦”清單》，讓納稅人在第一時間知曉。同時，采取制作宣傳片、印制宣傳冊、面對面講解等方式向納稅人進行宣傳輔導，將最新辦稅政策及時傳遞給納稅人。三是上門宣傳贏得主動。縣稅務局多次組織工作人員，主動深入企業，面對面宣傳講解“最多跑一次”改革事項，逐項解釋、輔導、宣傳相關政策業務，為納稅人提供更便捷、更貼心、更舒心的服務。
三、全程網報，讓數據多跑路，群眾少跑腿。充分發揮互聯網優勢，在申報、繳納、互動等各個環節，為納稅人提供快捷、高效、人性的“一站式”服務。一是一個窗口受理。進一步完善“一窗受理，集成服務”工作機制，把納稅事項全部集中到辦稅服務大廳受理，減少審批、備案、證明等前置環節，做到“窗口受理、內部流轉、限時辦結”，納稅人實現了“一廳通辦” “一窗通辦”“一網通辦”“一人通辦”“集成套餐服務”納稅運行機制。二是一個平臺辦理。進一步拓展網上辦稅功能，開通了電子稅務局、網上辦稅客戶端、手機辦稅APP等平臺，并全面推行新納稅人“零門檻”辦稅，為多證合一納稅人首次辦稅時提供“套餐式”服務，做到了一次性辦結多個涉稅事項。截至12月底，新增網報納稅戶2908戶，網上申報率由45.5%提高至96.96%。三是多渠道更人性。進一步拓寬信息共享渠道，對納稅人的信息核審事項，由稅務機關通過工商、房管等第三方信息平臺進行查驗，不再讓納稅人提供相關資料，實現“一方采集、多方使用”，引導納稅人辦稅“多跑網路、少跑馬路”，逐步讓“網路”成為納稅人辦稅的“主路”。
四、容缺受理，堅持督考合一，讓承諾變為現實。健全完善制度機制，久久為功抓作風，持續發力抓落實，讓“四辦”改革紅利惠及每一個納稅人。一是把方便讓給群眾。針對納稅人因資料不全導致的反復辦、來回跑、效率低等問題，制定了“容錯受理”機制，將傳統的“材料齊全并受理”變為“邊補充材料邊受理”，將報告、申報、備案、證明等資料通過“稅務專郵”寄送給稅務機關，做到了補正材料與受理審核同步進行，為納稅人開辟了一條辦稅“綠色通道”。二是讓理念化為制度。以督查督辦和績效管理為抓手，修訂了《辦稅大廳工作人員管理辦法》，完善了《簡化辦稅工作細則》，制定了《一崗雙責三評價四約談工作制度》和《干部績效考核工作細則》，把督查督辦的“過程控制”和績效管理的“結果評價”有機結合起來，做到了“督考合一”，使以納稅人為中心的服務理念和提高納稅人的獲得感制度化。三是用服務贏得尊重。注重辦稅大廳工作人員作風建設，一方面要求辦稅人員必須依法依規辦事，真正做到按程序辦、按制度干；另一方面，要求辦稅人員遇事不推諉扯皮，有禮有節的對待每一位納稅人，在提升每一位納稅人獲得感的同時，得到了納稅人點贊。
（天水在線編輯：陶靜） |
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