為深入開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和文化建設(shè)，提升護(hù)士長職業(yè)素養(yǎng)與交流溝通能力，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，全面提升護(hù)理服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。9月4日，天水市第二人民醫(yī)院護(hù)理部在多功能廳組織了一場別開生面的護(hù)士長禮儀培訓(xùn)活動。培訓(xùn)由護(hù)理部科護(hù)士長唐麗萍主持。護(hù)理部主任陳少娟應(yīng)邀出席并講話。各科護(hù)士長參加。
禮儀作為護(hù)理服務(wù)的重要組成部分，不僅體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，更能為患者帶來溫暖和安慰。這次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化護(hù)士長們的禮儀意識，通過她們的言傳身教，帶動全院護(hù)理人員提升服務(wù)品質(zhì)。
康復(fù)科護(hù)士長張娟娟和胸心外普外二乳甲科護(hù)士長趙海蘭緊扣醫(yī)務(wù)人員工作實(shí)際，圍繞禮儀概述、舉止禮儀和醫(yī)患禮儀等模塊，進(jìn)行了由淺入深的講解，以講訓(xùn)結(jié)合、現(xiàn)場互動、情景模擬等方式，對醫(yī)務(wù)人員日常工作中的站姿、坐姿、行姿、手姿、蹲姿等各種姿勢進(jìn)行了細(xì)致入微的講解和示范，指導(dǎo)大家正確把握醫(yī)務(wù)人員日常禮儀規(guī)范。重點(diǎn)講了醫(yī)患溝通技巧，從患者投訴的情緒類型和需求出發(fā)，分析了不同情緒狀態(tài)下患者的心理特點(diǎn)和溝通策略。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓(xùn)的護(hù)士長反饋積極，這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了實(shí)用的禮儀文化知識，更加顯著提升了日常工作中與患者、同事以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)其他成員溝通交流的堅(jiān)定信心，深度強(qiáng)化了為患者竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
陳少娟強(qiáng)調(diào)，護(hù)士長作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要充分認(rèn)識到禮儀在護(hù)理工作中的重要性，護(hù)士長們要將今天所學(xué)內(nèi)化于心、外化于行，為患者精心營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，全力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越形象，充分展現(xiàn)醫(yī)院的高尚精神風(fēng)貌，矢志不渝地為患者呈上更為優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)，用仁心仁術(shù)傳遞愛與希望。
（來源：天水市二院 轉(zhuǎn)載：陶靜）
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