多一點微笑 多一點溝通
多一點安慰 多一點關心
多一點理解 多一點耐心
多一點幫助 多一點舒適
多一點宣講 多一點滿意
天水市四院“十個多一點”暖心行動助力就醫體驗再提升
根據省衛生健康委《關于全省醫療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》的文件精神，近日，市四院開展了“十個多一點”暖心行動動員部署會議。黨委副書記、院長陳祥珍參加會議并講話，會議由紀委書記謝紅娟主持，院領導班子成員及相關科室負責人約60余人參加會議。
會上，副院長盧誠宣讀了《天水市第四人民醫院開展“十個多一點”暖心行動實施方案》。
院長陳祥珍在會上做了動員部署，要求通過在醫院開展“十個多一點”暖心行動，動員全院廣大醫務人員積極行動起來，以群眾滿意為目標，規范醫務人員服務行為，強化醫務人員主動服務意識，促進和諧醫患關系，為廣大群眾提供更為優質、高效、便捷的醫療服務，讓暖心、貼心的醫療服務落到實處。
醫院各部門、科室要以“十個多一點”暖心行動為契機，以實際行動踐行醫者仁心的宗旨。全面落實“內強素質、外樹形象”的工作要求，持續致力于優化就醫流程，強化服務意識，加強內部管理，提高醫務人員的職業道德和業務水平，為人民群眾的健康福祉保駕護航。 具體工作措施如下：
一、深化服務內涵，改善就醫感受
組織全院、全員開展法律法規、職業道德、從業準則、微笑禮儀、溝通技巧培訓及“理解患者”行動，根植“以患者為中心”及“尊重生命、理解感受、幫助患者”的服務理念，推動醫務人員強化主動服務意識，提升服務水平；與患者及家屬多溝通交流，用親切的微笑向患者傳達溫暖和關懷，善于對患者安慰和鼓勵，幫助緩解住院期間的焦慮，增強戰勝疾病的信心，促進身心健康，積極營造和諧就醫氛圍。
二、優化服務流程，提升就醫體驗
優化服務流程，通過全面實施網上（自助機）預約掛號，診間繳費、醫保報銷、化驗、取藥等一站式便民服務。并將入院登記、押金繳納、出院結算等業務辦理集中至病區護理站，同時，推進床旁結算，全面實現一站式住院服務，讓患者就醫更加省心省力。全面落實檢查檢驗結果互認、“一次掛號管三天”政策，精準實施貧困戶、低保戶、五保戶等特殊人群“先診療后付費”及線上復診、送藥上門、醫護到家等便利化服務，有效提升患者就醫便捷度，實現信息“多跑路”、患者“少跑腿”。醫務人員要想患者之所想，急患者之所急，關心并關注患者的感受，換位思考，理解患者因疾病帶來的痛苦，耐心傾聽患者訴求，充分取得患者的信任，從而盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾。
三、嚴把醫療質量，提升就醫滿意度
為保證醫療質量，門診首選高年資主治及以上職稱醫師坐診，患者就醫全程嚴格落實十八項醫療質量核心制度。同時，加強服務滿意度測評和投訴管理，每季度召開醫療質量分析會，通過滿意度排名和投訴監測分析，及時發現問題、解決問題，讓醫療質量和安全得到切實提升。
四、完善便民服務設施，提升就醫舒適度
在門診患者較多的科室門口增加候診椅，在各診區配備飲水機，免費紙杯；在門診大廳增設輪椅、轉運床、充電寶租用設施，積極改善患者病房條件及設施設備，打造便捷、溫馨、舒適的就醫環境。
五、加強健康科普力度，提升公眾健康意識
建立常態化宣教機制，充分利用媒體、電子宣傳屏等多種渠道，通過醫務人員進機關、學校、企業、社區、鄉村、家庭開展義診及健康宣教等方式，向公眾普及多發病、常見病防治知識、急救技能、心理健康知識，強化健康科普傳播力度，提升公眾健康素養，實現疾病早防早治。（醫務科馮垚）
（來源：天水市四院 轉載：康翠霞）
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