自麻辣燙出圈以來，來自全國四面八方的游客慕名來到具有“隴上小江南”美譽之稱的天水，開啟以品嘗麻辣燙為主的美食之旅。天水市市場監管局積極主動探索服務型執法模式，強監管優服務，全力打造“安心、放心、舒心”的“天水麻辣燙”市場消費環境，擦亮“羲皇故里”城市名片。
一、以提升服務效能為抓手，著力打造安全放心的消費環境
聚焦投訴舉報熱點難點問題，緊盯“三品一特”安全、產品服務質量、價格收費等重點領域，認真分析研判，采取針對性措施，不斷提升消費者權益保護能力和水平。一是健全完善機制，提升消保效能。聚焦消費者“吃住行、游購娛”全鏈條需求，建立“市級統籌、兩區為主、五縣協同、部門聯動”的工作機制，動員各方力量，想法設法提升消費者權益保護工作效能，讓廣大消費者購得放心、吃得安心、用得舒心。二是推動示范引領，擦亮消費“底色”。堅持“制度結合、文化融合、創新切合”的創建方式，持續推進以“放心消費承諾”“線下購物無理由退貨”為主要內容的放心消費環境示范創建活動，聯合商務部門擇優評選市級“放心消費承諾”示范單位120戶。三是創新方式方法，鼓勵公開承諾。通過短視頻喊話等方式，向全市經營主體發出“注重食品安全，提升服務質量，誠信經營、守法經營”倡議，鼓勵倡導廣大經營主體向社會作出質量和服務承諾。秦州區市場監管局組織28戶食品經營者公開承諾“無過期食品”。四是強化宣傳引導，營造良好氛圍。以舉辦“3·15國際消費者權益日”“4·26知識產權宣傳周”等活動為契機，充分利用電視、報刊和微信公眾號、戶外電子屏等載體，多渠道開展消保維權法律法規宣傳，集中展示消保維權成果，提高消費者維權意識，努力營造經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的消費者權益保護社會共治氛圍。
二、以保障“麻辣燙”為抓手，著力維護公平公正的市場秩序
“天水麻辣燙”火爆出圈后，我局緊盯重點領域，建立督導檢查機制，開展拉網式排查整治，著力規范市場秩序。一是慎始如終，如履薄冰抓落實。制定印發《開展麻辣燙類餐飲單位質量提升行動實施方案》，建立市、縣、鄉“三級包保”責任機制，形成了自上而下、分級包抓、全員參與的監管責任體系。堅持分類施策，對網紅麻辣燙店實施駐店監管、全程服務，對其他餐飲經營主體實施全覆蓋輪巡、錯峰上門服務。二是緊盯問題，反復整改促提升。全面下沉監管執法力量，派出123名干部“一對一”跟蹤督導各鄉鎮（街道）的市場監管工作落實情況。大力推行餐飲服務質量提升“小革命”，通過“科包所、人盯人”，反復督促餐飲經營者落實“一穿、三戴、三有”和“三不”，攤點實現“一淘汰”“四規范”，持續推動餐飲行業食品安全和服務質量“雙提升”。三是高度警惕，防患未然除隱患。聚焦商場超市、游樂場所、旅游景區等人流密集場所，全面排查電梯、大型游樂設施及非公路用旅游觀光車輛安全隱患，對全市13戶液化氣充裝站實行派員駐店監督，狠抓燃氣瓶、灶、管、閥監管，督促經營主體強化維護保養、定期檢驗等日常管理。四是服務大局，聚焦民需解民憂。以集貿市場、大中型商超、餐飲服務單位為重點，全面開展電子計價秤專項檢查，并與經營者簽定《誠信計量承諾書》，免費檢定電子計價秤345臺。制定發布《關于規范經營者價格行為提醒告誡書》，告誡廣大經營者嚴格遵守法律法規規定，為消費者提供物美價廉的商品和優質貼心的服務，著力提升消費滿意度。
三、以暢通投訴舉報渠道為抓手，著力構建多級聯動的消保模式
解決好消費者煩心事、堵心事、鬧心事，是踐行“人民至上”的具體體現。一是“上下直通”快速處置。在省局12315指揮中心的指導幫助下，市、縣（區）、鄉（鎮）三級都建立了對上、對下直通電話，做到專人負責、接訴即應，24小時全天候全時段在線暢通，快速受理、快速處置、快速回應。針對網傳一家理發店一夜間變成“麻辣燙天水總店”的投訴，秦州區市場監管局第一時間深入調查，現場責令其停業關門，并指導積極整改，依法合規轉型，規范誠信經營，有力維護了公平有序的市場環境。二是“左右聯動”答疑解惑。市縣兩級消保機構與業務科室、局屬各單位建立聯動機制，根據投訴舉報類別和特點，隨時幫助消費者解答消費疑慮，讓消保維權工作更加專業、更有溫度。三是“內外協作”信息互通。依托市政府12345便民熱線，積極主動與信訪、旅游、商務、住建、交通、衛健等部門建立協作，及時轉辦、共享信息和法務支援，多渠道化解消費糾紛，讓消保維權工作更加精準、更有力度。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：馬文潔）
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