為了進一步提升門急診的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，醫(yī)院于2024年4月8日召開了門急診工作推進會。由分管門急診工作的謝會軍副院長主持，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門和門診醫(yī)護人員共80余人參加了會議。
結(jié)合醫(yī)院目前門急診工作的現(xiàn)狀，會上通報了近期門急診科室、各窗口的患者意見和建議及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，分析了原因，提出了改進措施。
會議指出，門急診工作是醫(yī)院的重要組成部分，也是醫(yī)院形象和聲譽的重要體現(xiàn)。要求門急診工作人員要認(rèn)清形勢，增強主人翁意識，積極轉(zhuǎn)變思路，提高服務(wù)意識，嚴(yán)格落實好首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)，突發(fā)敏感事件要及時上報，各類問題要徹底整改，各部門、各科室也要密切配合，共同解決患者反映的問題。同時，門急診要主動查找、及時發(fā)現(xiàn)和盡快解決就醫(yī)環(huán)節(jié)中的流程，嚴(yán)格科室管理，相關(guān)職能部門加強對第三方的管理和考核。
會議強調(diào)，全體人員要強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，齊心協(xié)力，不斷提高門急診工作的質(zhì)量和效率，進一步改善患者就醫(yī)感受，提高患者就醫(yī)體驗，提升患者滿意度。（門診部李月琴）
（天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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