天水麻辣燙在網(wǎng)上火爆出圈后，麥積山大景區(qū)管委會高度重視，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備，周密安排，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極主動承接網(wǎng)絡(luò)熱度，采取多種措施第一時(shí)間將線上流量轉(zhuǎn)化為線下留量，麥積山大景區(qū)游客接待量和旅游收入均創(chuàng)歷史新高。自3月初麻辣燙帶火后，麥積山景區(qū)每日接待平均量達(dá)到3500人次，周末達(dá)到6000人次，較往年同比增長率達(dá)到260%。相比春節(jié)國慶旺季相比，此次火爆后來景區(qū)的游客有以下特點(diǎn)：一是游客來源主要以陜甘青寧周邊省份短線游為主；二是游客年齡構(gòu)成主要是90后、00后大學(xué)生年青群體為主；三是游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)間段分布比較均衡，周末人流較多。今年3月1日到3月20日，麥積山大景區(qū)共接待國內(nèi)外游客7.94萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入530.62萬元，比去年同期分別增長61.76%和55.24%。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署安排
麥積山大景區(qū)管委會成立“熱辣滾燙暢游山水”旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心準(zhǔn)備、周密部署，研究制定了《“天水麻辣燙”麥積山大景區(qū)旅游接待工作方案》《天水麻辣燙”突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)公安、交警、森林消防、文物、林業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，密切配合協(xié)作。要求景區(qū)從業(yè)人員要迅速接住流量，營造濃厚氛圍，帶動麥積山大景區(qū)“人氣”滿滿，要變網(wǎng)紅為常紅，要求駐景區(qū)各單位廣泛參與和共同努力，提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)感，著力解決“怎么干”的問題，不斷增強(qiáng)做好“宣傳員”“服務(wù)員”“衛(wèi)生員”“安全員”的責(zé)任感和緊迫感。
二、壓實(shí)安全責(zé)任，細(xì)化安全措施
為全面迎接這次“天水麻辣燙”所帶給麥積山大景區(qū)的流量，麥積山景區(qū)管委會多平臺、立體化、全方位做好景區(qū)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決防止各類安全事故發(fā)生。開展了重大隱患專項(xiàng)排查整治行動，組織行業(yè)監(jiān)管部門、景區(qū)干部職工全面檢查了消防設(shè)施、觀光車、人員密集場所設(shè)施等情況。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，立查立改，全過程建立問題隱患整改臺賬，緊盯落實(shí)、整改到位。做到舉一反三、查漏補(bǔ)缺，更進(jìn)一步建立安全隱患常態(tài)化排查、建立詳細(xì)的隱患排查整治臺賬，明確整改措施、整改責(zé)任、整改時(shí)限，實(shí)施閉環(huán)管理。對景區(qū)旅游步道、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地段、旅游服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，強(qiáng)化源頭治理，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽之時(shí)、成災(zāi)之前，切實(shí)提高應(yīng)急救援處置能力。
三、整治旅游環(huán)境，規(guī)范市場秩序
為確保近期客流量增加，維護(hù)景區(qū)良好旅游環(huán)境和游覽秩序，集中力量開展了環(huán)境綜合整治行動，全面排查整改麥積山大景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅游市場管理等方面存在的問題。對重點(diǎn)路段、山體溝道、停車場、游步道、景區(qū)道路、游客中心、旅游廁所等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行集中整治，建立完善景區(qū)環(huán)境綜合治理長效機(jī)制，進(jìn)一步完善景區(qū)硬件設(shè)施。加強(qiáng)景區(qū)旅游市場監(jiān)管，督導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營單位和個(gè)體明碼標(biāo)價(jià)提供服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為和自身管控，維護(hù)游客和經(jīng)營者合法權(quán)益。面對旅游高峰壓力，加強(qiáng)對景區(qū)觀光車的檢修頻次，加大景區(qū)道路交通執(zhí)法力度和車輛疏導(dǎo)，保障旅游交通秩序。
四、細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量
為了方便游客來麥積山，開通了兩條從市區(qū)直通麥積山景區(qū)的專線直達(dá)車。一條從伏羲廟出發(fā)，中轉(zhuǎn)至天水南站，到達(dá)麥積山景區(qū)。一條是伏羲廟直達(dá)麥積山景區(qū)。為持續(xù)提升接待服務(wù)能力。計(jì)劃啟用峽門麥積山游客服務(wù)中心，可同時(shí)為游客提供4487個(gè)停車位(配備新能源充電樁)，在球幕影院和環(huán)幕影院免費(fèi)放映麥積山石窟相關(guān)影片，并開放小劇場演出。讓大家可以身臨其境了解石窟文化，感受麥積佛國凈土的無限魅力。極大提高了景區(qū)接待承載能力，提升了游客游覽體驗(yàn)感和舒適度。
五、多維宣傳引導(dǎo)，營造熱辣氛圍
全方位開啟寵客模式。一是在高鐵南站、海英麻辣燙店和西關(guān)古城開展宣傳推介，向外地游客贈送景區(qū)門票3000張。二是開展線上線下宣傳活動。邀請知名網(wǎng)紅博主來麥積山打卡，聯(lián)合進(jìn)行熱點(diǎn)宣傳，進(jìn)一步提升景區(qū)的影響力和傳播力。三是聯(lián)動景區(qū)農(nóng)家樂優(yōu)惠讓利。游客憑吃貨節(jié)券消費(fèi)可享受打折的優(yōu)惠。四是豐富游客體驗(yàn)，滿足游客多樣化需求。在麥積山、仙人崖景區(qū)設(shè)立網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，開展實(shí)景演藝，切實(shí)增強(qiáng)與游客的互動。
“天水麻辣燙”為麥積山帶來新的活力和機(jī)遇期間，麥積山大景區(qū)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好旅游接待工作，提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，做到讓每位入園的游客都乘興而來，興盡而返。景區(qū)管委會依托豐富的文化自然遺產(chǎn)資源，不斷創(chuàng)新文體活動形式，為游客提供多元化的文化旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。大景區(qū)其他景區(qū)景點(diǎn)游客接待量也顯著增加，保障了游客旅游出行需求，促進(jìn)了大景區(qū)旅游綜合效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，助推麥積山大景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)邁上新臺階。
（新聞來源：麥積山大景區(qū)管委會 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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