今年以來，天水市市場監(jiān)督管理局派駐市政務服務中心窗口以行風建設三年攻堅專項行動、“三抓三促”行動和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動為契機，不斷提升標準化、規(guī)范化、便利化服務水平，加快構建“有溫度、有尺度、有速度”的政務服務模式，切實推動數(shù)字政府服務能力提升，精準有效服務企業(yè)群眾，全力打造讓企業(yè)群眾滿意的服務型窗口。
政務服務更有溫度。堅持“服務至上、企業(yè)至上”的理念，以企業(yè)和群眾辦事方便不方便、滿意不滿意作為衡量工作的重要依據(jù)，引導窗口工作人員人員躬下身子傾聽企業(yè)和群眾需求，幫助他們了解政策、用足政策、用好政策，協(xié)調解決辦理過程中遇到的問題。嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等業(yè)務制度，倡導“微笑服務”“親情服務”“真誠服務”，強化線上線下“好差評”工作機制，開展爭當“服務之星”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”和創(chuàng)建“紅旗窗口”活動，不斷樹立市場監(jiān)管部門為民服務新形象。今年以來，窗口多名工作人員共收到辦事群眾和企業(yè)送來的感謝錦旗6面，先后有18人次被市政府政務大廳評為“服務之星”和“黨員示范崗”。
政務服務彰顯尺度。為進一步深化“放管服”改革，用最多“跑一次”提升群眾的“滿意指數(shù)”，市市場監(jiān)管局派駐市政務服務中心窗口積極推行一日辦結、當場辦結、證照分離、企業(yè)名稱自主申報、歇業(yè)登記、簡易注銷等創(chuàng)新舉措，推行“容缺受理”“告知承諾”“預約辦理”“限時快辦”等特色服務，最大限度的方便企業(yè)群眾辦事，讓業(yè)務辦理有速度、服務有溫度，為企業(yè)和群眾提供更便利、更貼心的政務服務。目前，一日內辦結事項、即辦事項均達到83項，130項政務服務事項共壓縮辦理時限1631日，辦理時限壓縮率達92%。
政務服務提升速度。推行“全程幫辦+前置輔導”模式，推出企業(yè)開辦“主題式”套餐，持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，延伸“一件事”服務鏈條，不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，大力推行“容缺辦理+超前服務+延時服務”的工作模式，為企業(yè)和群眾提供更多便利。依托甘肅政務服務網、“甘快辦”等平臺，開展“網上申請、電話預約、快遞送達、幫辦代辦、不來即享”服務，讓企業(yè)群眾享受足不出戶的辦事效率，切實“紓企困、解民憂”，讓市場主體從開辦到開業(yè)進一步提速。截至目前，共設立“我要開飯店”等“主題套餐”88個，通過“容缺受理”辦理各類業(yè)務51件，郵寄件數(shù)達1600余件。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉載：馬文潔）
打印本頁
