近日，國家標準化管理委員會公布了2023年度社會管理和公共服務綜合標準化試點項目考核評估合格名單，天水市和雨東社會矛盾化解工作室（已更名為“天水市和雨東矛盾化解社會工作服務中心”）承擔的參與信訪服務標準化試點項目名列其中，該中心成為我市第二個國家級社會管理和公共服務標準化試點合格單位。
和雨東矛盾化解社會工作服務中心參與信訪服務標準化試點是國家標準化管理委員會下達的第五批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，也是我省唯一的社會組織參與信訪服務標準化試點項目。在試點項目建設和實施過程中，省、市市場監督管理局高度重視，相關科室主動對接、現場指導、跟進服務，為標準化試點項目有效推進和實施提供了有力保障。今年3月，該試點通過了社會管理和公共服務綜合標準化試點項目專家組的考核評估。
該中心在試點項目實施中，樹立標準化管理理念，堅持服務與需求、規范與質量、化解與共治、援助與解決問題“四個相結合”，統一制定參與信訪規則，規范服務流程，積極構建和持續改進完善標準體系，不斷總結完善工作方法，形成了一套從“接案”到“結案”較為完善的信訪服務流程，初步搭建了由通用基礎標準、服務提供標準、服務管理標準、崗位工作標準等4個子體系組成的社會組織參與信訪服務標準體系框架，實施各類標準127項，其中：國家標準28項、地方標準37項、行業標準9項，制修訂企業標準53項，使信訪工作趨于標準化。通過試點項目建設，以標準化服務牽引信訪與息訴“直通車”，搭建信訪人與政府銜接溝通機制，提高信訪對象滿意度；以標準化引領架起政府與群眾“連心橋”，學習借鑒“楓橋經驗”，構建大調解聯動機制，推進信訪能力現代化；以標準化示范搭建共治與共享“大舞臺”，有效發揮“第三方”作用，積極促進社會治理共建共治共享，提升信訪服務影響力；以標準化創新啟動服務與發展“雙引擎”，堅持標準化、規范化運營，激發信訪工作新動能，在全市乃至全省有效探索了社會組織參與信訪服務標準化工作的有益做法和典型經驗，較好提升了信訪服務成效。
該中心先后被全國婦聯授予“全國婦女維權先進集體”，被省委統戰部確定為“省級實踐創新基地”，工作經驗被法治日報社、長安網、中國青年報等媒體采訪報道，業務指導單位和信訪人滿意度、政府認可度得到提升。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：李俊鋒）
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