2023年第一季度，天水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)《全國(guó)12315平臺(tái)》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)》和本級(jí)來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)函投訴舉報(bào)及網(wǎng)絡(luò)留言四個(gè)方面共受理消費(fèi)者反映問(wèn)題2561件，其中投訴1992件，辦結(jié)1945件，辦結(jié)率97.64%；舉報(bào)569件，辦結(jié)541件，辦結(jié)率95.08%。本季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)76.1萬(wàn)元。電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人99起，其中機(jī)電故障42起，停電14起，其它43起。
問(wèn)題分析
（一）投訴問(wèn)題
排名前十位的依次是：
其中商品類(lèi)投訴1043件，占投訴總量的52.36%。排名前十位的依次是:
服務(wù)類(lèi)投訴949件，占投訴總量的47.64%。排名前十位的依次是:
（二）舉報(bào)問(wèn)題
排名前十位的依次是：
熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）合同類(lèi)主要問(wèn)題集中在：經(jīng)營(yíng)者不按合同履行約定，不按約定提供相應(yīng)服務(wù)；用模糊口吻誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立合同；虛假宣傳，實(shí)際交付與宣傳約定不符；經(jīng)營(yíng)者通過(guò)格式合同減損消費(fèi)者權(quán)益等。
（二）售后服務(wù)類(lèi)主要問(wèn)題集中在：商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨或規(guī)避責(zé)任；網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)存在不及時(shí)跟不上現(xiàn)象；隨意縮減服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)場(chǎng)所變更引發(fā)消費(fèi)糾紛等。
（三）價(jià)格違法行動(dòng)主要集中在：停車(chē)場(chǎng)不設(shè)立公示牌，未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)隨意性大；物業(yè)收費(fèi)不跟業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）溝通或不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，存在標(biāo)價(jià)與實(shí)收不符現(xiàn)象等。
（四）食品安全主要問(wèn)題集中在：標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范，食品成份與實(shí)際不符，食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合《食品安全法》等法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定；食材不新鮮、餐中含異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不整潔；網(wǎng)上宣傳的賓館配套設(shè)施與實(shí)際不符、房間設(shè)施不全，退費(fèi)溝通協(xié)商難，從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等。
（五）質(zhì)量類(lèi)主要問(wèn)題集中在：銷(xiāo)售無(wú)廠名、廠址、保質(zhì)期和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明商品食品；以假充真、以次充好；房屋裝修和建材質(zhì)量難以保證等。
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