精心部署 周密安排
麥積山大景區五一等你來
為切實做好麥積山大景區2023年“五一”小長假旅游接待工作，進一步規范景區旅游市場秩序，麥積山大景區管委會充分認識當前文旅市場的變化和需求，緊緊圍繞景區旅游接待、游客中心運營、景區市場綜合整治、三級分流疏導等工作，相繼組織召開省市駐景區單位和業務指導部門聯席會議、麥積山大景區“五一”節假日旅游接待工作安排部署會議，并對景區安全生產工作進行節前全面檢查，確保麥積山大景區小長假期間安全、平穩、有序開放。
（駐景區單位召開五一旅游接待工作聯席會議）
一、節前周密部署，確保責任落實
景區運營管理是一項系統性、全局性、長期性的戰略工程，為積極應對五一假期旅游高峰，節前，麥積山大景區管委會組織文物、林業、交警、運管、公安、市場監管、鄉鎮政府、旅游公司等部門召開聯席會議，專題研究解決五一假期麥積山大景區運營管理、措施保障等方面存在的問題，研究制定了《2023年五一小長假麥積山大景區旅游接待工作方案》。景區管委會、各景區服務中心逐級召開五一假期旅游工作專題部署會，安排旅游工作準備情況和應對措施，緊盯門票預約銷售、景交車運力、綜合執法、交通疏導、分級節流、環境衛生、安全生產、旅游市場、農家樂等重點領域和關鍵環節，強化工作措施，確保景區各項工作有力有序推進。管委會成立麥積山大景區五一假期旅游接待工作領導小組，干部職工全員上崗，主要領導牽頭，分管領導常駐景區，完善工作機制，加強檢查落實，確保各項工作及時到位，切實做好假日旅游綜合協調，保證高效運轉。
（麥積山大景區管委會召開五一旅游接待工作安排部署大會）
（麥積山、仙人崖、石門景區分別召開節前景區安排部署會）
二、強化市場監管，整治景區環境
以“管委會引導、景區服務中心負責、綜合執法局推進、市場負責人主體管理”為原則,以創建文明旅游市場為載體,節前聯合市場監管、交警、運管、鄉政府等單位，集中力量對旅游環境和市場秩序進行了綜合整治。管委會領導帶隊深入麥積山景區、仙人崖景區對各類安全隱患的排查整治情況，并就現場督查發現的安防消防、監控中心、檢票閘機等設施設備存在的故障，要求景區服務中心盡快聯系維保單位進行維修更換，保證“五一”期間正常運行。景區提前預判天氣情況，加強五一假日旅游游客秩序管理，優化設置游覽線路，避免瞬時擁堵。聯合交警，市場監管等多部門開展旅游秩序綜合整治行動，嚴厲打擊黑車黑導、亂停亂放、亂擺攤點、亂倒垃圾等行為，杜絕景區道路沿線農家樂占道經營，共計清查餐飲服務點環境衛生、食品安全不合格經營者18戶，收繳流動商販散賣兜售紀念品、香燭等物品共計20余件，下架管制商品30余件，未明碼標價商品問題的整改5處；沿途私設攤點整改問題3個；檢查觀光車隊、運營車輛安全問題2個；農家樂統一著裝、規范接待游客問題整改6個；景區道路超速、隨意掉頭、違規停車等交通違法行為查處3起，切實維護好景區游覽秩序。按照創建全國文明城市景區景點測評標準，常態化開展文明創建工作。
（開展節前綜合大檢查）
（檢查）
（檢查景區旅游市場秩序）
（檢查景區旅游交通運輸）
三、強化安全措施，規范假日旅游秩序
為確保五一節假日期間景區游覽秩序的安全有序，麥積山大景區管委會組織駐景區和相關行業部門，開展了2023年旅游安全突發事件綜合應急救援演練。從成立應急救援指揮部、虛擬事故現場、緊急救援等環節入手，重點對文物古建筑火災撲救、仙人湖水域應急救援、森林火災撲救、心肺復蘇救援、觀光車事故等6個科目進行了實戰演練。全面開展節前安全隱患排查工作，對景區游步道、消防設施、觀光車、旅游市場、景區生產生活用電等進行常態化安全隱患排查，各部門盯緊守穩各關鍵環節和重點部位安全責任，發現問題立即整改，確保景區無聚集、無擁堵、無扎堆，最大限度滿足游客出行需求。一是在游客中心、元店、馬跑泉、東柯大道、高速路口等路段設置引導提示牌，確保景區道路暢通，游客游覽秩序安全有序，二是在麥積山游客服務中心實行臨時交通管制，所有進入景區車輛一律駛入景區游客服務中心停車場，統一乘坐擺渡車前往景區參觀游覽。三是健全門票預售提醒機制，通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺和網站發布網絡預約購票公告，手機短信定位提示進入景區周邊及景區內游客當天存余票量，調整線上預約和線下購票最大承載量，確保當日購票人員正常參觀。及時發布旅游信息，加強旅游安全出行提示、文明旅游知識，引導游客理性出游、安全出游。四是做好駐景區單位值班人員做好后勤保障，加強景區旅游市場監管，督導景區經營單位和個體明碼標價提供服務，規范經營行為和自身管控，維護游客和經營者合法權益。五是面對旅游高峰壓力，加強對景區觀光車的檢修頻次，加大景區道路交通執法力度和車輛疏導，保障旅游交通秩序。同時進一步加強景區文物保護，開展文物消防演練，確保文物資源安全。
（節前旅游安全突發事件綜合應急救援演練）
（仙人湖游客落水救援演練）
（觀光車事故應急救援演練）
（仙人崖文物消防演練）
（景區消防救援演練） （檢查消防設施）
（全面檢修景區觀光車輛）
四、優化服務質量，提升游客旅游體驗
為讓游客體驗更優質的服務，麥積山大景區深入開展微笑服務活動、志愿服務活動，在節前對景區工作人員加強禮儀、精神面貌等業務培訓。要求五一假期工作人員全員上崗、嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，強化應急值班值守提早運營、延時服務，在景區眾多崗位均設置黨員示范崗、咨詢服務臺和志愿者服務崗，增設了景區值班室、投訴點、旅游廁所等，完善游客投訴處理機制。立足大景區游覽交通方式的轉變，做好景區客流量監測預警，信息溝通和出行提示，緊盯游客訴求，暢通投訴舉報電話，各景區安全重點區域有工作人員現場管理，出現的旅游投訴，以所在景區服務中心為總協調，及時予以處理，從速、從實、高效受理旅游投訴。以“用心服務好每一位游客”為服務理念，為游客提供交通引導、旅游咨詢、茶水供應、行李寄存、景區旅游咨詢投訴等服務，景區內多個監控探頭對景區進行全方位監控，外部大屏公告各類信息，安全廣播隨時播報引導游客，優美的環境，熱情周到的服務，確保了游客旅游體驗。
（增設景區投訴服務點）
（完善景區旅游服務設施）
（全面整治景區環境）
（觀光車駕駛員上崗前酒精測試）
五、提升宣傳引導，營造良好節慶氛圍
五一假期前，麥積山大景區利用景區廣播、電子屏開展愛國主義宣傳教育，加強對游客群眾和干部職工的引導，強化政治引領，努力形成一支政治堅定、數量充足、結構合理的新的旅游服務隊伍。通過管委會官網、抖音直播、微信公眾號和 LDE 大屏等平臺，及時發布景區開放管理措施。培育游客文明旅游、預約旅游的良好習慣，樹立文明、健康、綠色旅游新風尚。在新媒體，天水電視合、天水日報、天水在線、景區網站等新聞媒體，全力做好麥積山大景區資源價值和旅游資訊的宣傳介紹、信息發布，積極協助有關部門，全面提高景區旅游知名度和吸列力。通過抖音、微信等新媒體平臺開展五一旅游攻略、景區風光、景區直播等主題宣傳活動，加大了景區宣傳營銷深度和廣度。打造出了麥積山大景區宣傳新格局，達到了良好的宣傳效果，開拓宣傳新思路，進一步提高了麥積山大景區的知名度與美譽度。
（補充景區標識系統）
（五一假期門票實行分時預約購買）
（多渠道展示開展旅游宣傳）
（開展五一假期麥積山大景區旅游攻略宣傳）
立足麥積山大景區實際，景區管委會明確責任，多措并舉，多重保障，設施物資到位，環境服務到位，安全生產到位、防控機制到位，以更加優美的環境、優良的秩序、優質的服務，全力以赴打好麥積山大景區“五一”小長假攻堅戰，為廣大市民和游客創造一個安心、舒心、放心的旅游市場環境。
（來源：麥積山大景區管委會 轉載：陶靜）
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