“三抓三促”行動開展以來，天水市衛(wèi)生計生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局駐市衛(wèi)健委窗口以“三抓三促”行動為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)窗口管理，強(qiáng)化“三心”服務(wù)，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，努力塑造衛(wèi)健窗口政務(wù)服務(wù)新形象。
一是強(qiáng)化熱心服務(wù)當(dāng)好群眾接待員。堅持“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲走好相送”，熱心接待每一位辦事群眾。全面推行“好差評”工作制度，督促窗口積極引導(dǎo)辦事單位和群眾在事項(xiàng)受理、辦結(jié)時進(jìn)行星級評價，將“好差評”制度落實(shí)到位，更好地為前來辦事群眾提供準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，累計接待辦事群眾1085人次，好評率100%。
二是強(qiáng)化耐心服務(wù)當(dāng)好群眾宣傳員。堅持用最接地氣、老百姓聽得懂的話耐心為辦事群眾提供政策咨詢，并通過幫辦代辦、送證上門、現(xiàn)場審批等服務(wù)，增強(qiáng)群眾對衛(wèi)生健康行政審批服務(wù)工作的知曉度和認(rèn)可度，營造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)輿論氛圍，累計開展免費(fèi)送證上門40次、電話咨詢服務(wù)60余次。
三是強(qiáng)化細(xì)心服務(wù)當(dāng)好群眾辦事員。堅持以“三抓三促”行動為契機(jī)，自覺把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高、把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳、把自我要求調(diào)整到最嚴(yán)、把服務(wù)水平調(diào)整到最優(yōu),進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)并嚴(yán)肅工作紀(jì)律，當(dāng)好細(xì)心服務(wù)群眾的辦事員。在業(yè)務(wù)辦理時，細(xì)致辦理每一件事項(xiàng)，對符合辦理?xiàng)l件的，做到快審快辦，為辦事群眾節(jié)省時間，讓辦事群眾感到舒心。持續(xù)優(yōu)化綠色通道、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特事特辦、急事急辦等個性化服務(wù)措施，讓政務(wù)服務(wù)“有速度更有溫度”，累計辦件618件，提供延時服務(wù)4次、預(yù)約服務(wù)5件。
（來源：天水市衛(wèi)計執(zhí)法局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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