天水市衛生計生委綜合監督執法局派駐市政務大廳衛健窗口工作人員堅持“便民、廉潔、高效”服務理念，著力優化政務服務流程，持續推進政務服務提質增效。
一是狠抓培訓強素質。全面推行系統化、標準化培訓，并根據業務系統升級、事項調整變化，及時動態掌握業務辦理全貌，切實做到統一辦理流程、統一辦理時限、統一辦理要求，全面提升政務服務窗口工作人員業務素質和政策知曉度。
二是熱情服務樹形象。堅持以群眾滿意為出發點和落腳點，以飽滿的熱情、得體的語言、周到的服務做好政務服務工作，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲”，樹立良好的政務服務形象。
三是“三減一優”提效率。嚴格落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等各項服務優化和服務提速舉措，不斷優化辦事流程，實行“容缺受理+承諾制辦理”，實現“一窗受理、一次辦結”。持續推進行政許可“三減一優”工作，再次核減辦事要件，壓減辦理時限，優化辦理流程，截至目前，進駐窗口的行政許可事項共30項，承諾辦結時限由法定的672個工作日壓縮至128個工作日，承諾辦結時限壓縮比80.95%，所有事項均實現全程網辦。同時，將多個事項調整為即辦事項，當日即辦即取，使政務服務工作在便企利民上有了新進展，真正實現了服務內容“全”，辦事程序“簡”，工作節奏“快”，服務質量“優”四大目標。
（來源：天水市衛生計生委綜合監督執法局 轉載：康翠霞）
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