2022年國慶長假期間(10月1日至10月7日)天水市市場監管局通過全國12315平臺受理群眾反映問題110件,其中投訴69件、舉報41件。電梯應急平臺處置電梯困人6件,其中停電3件,其它3件。
從登記情況來看,反映問題主要有以下幾方面:
1.餐飲和住宿服務方面,用餐環境衛生不達標,變相收取不符合規定的費用,賓館住宿服務設施不全,服務人員態度差等。
2.一般食品方面,食品變質、過期、含異物、有異味,食品外包裝未標明相關信息,未明碼標價等問題。
3.停車服務方面,停車收費未明碼標價,不執行免費停車政策,多計時、多計費問題等。
4.文化娛樂體育服務,商家設定“霸王條款”排除和限制消費者權利,不讓消費者自帶零食飲品,只能購買電影院食品(爆米花)方能入場觀看,預付卡消費出現糾紛時協商溝通難、退費難等。
5.服裝、鞋帽方面,國慶活動內容不能及時兌現,服裝破損、掉色,出現消費糾紛服務態度不友好,溝通難。