基本情況：2022年第二季度，天水市市場監督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務服務平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網絡留言四個方面共受理消費者反映問題1917件，其中投訴1432件，辦結1382件，辦結率96.51%；舉報485件，辦結410件，辦結率84.54%。本季度為消費者挽回經濟損失共計60.5余萬元。電梯應急平臺處置電梯困人99起，其中機電故障25起，停電26起，其它48起。
投訴舉報問題
（一）投訴問題
排名前五位的依次是：
商品類投訴769件，占投訴總量的53.70%。排名前五位的依次是：
服務類投訴663件，占投訴總量的46.30%。排名前五位的依次是：
（二）舉報問題
排名前五位的依次是：
熱點問題：
（一）食品、餐飲和住宿服務方面主要反映違反食品安全相關法律法規，銷售“三無”過期食品，非法添加、餐中含異物、虛假宣傳，就餐環境不衛生、從業人員服務態度不好等方面。賓館住宿衛生不干凈，物品不整潔，服務人員衛生意識不強。
（二）物業服務方面主要反映物業收費不合理，未跟業主（業主委員會）溝通隨意定價或不按政府指導價收費，出現物業管理糾紛時不給住戶充水電費，影響住戶正常生活等。
（三）服裝、鞋帽方面主要反映商家不履行“三包”責任，虛假宣傳、誤導消費，質量以次充好，掉色褪色、脫膠開線，出現消費糾紛溝通難、協商難、退換難，服務態度差。
（四）交通工具主要表現在部分汽車銷售商和4S維修店不履行“三包”規定，找理由找借口規避責任，不能按期維修拖延時間，售后服務不規范。不能按合同約定時間交付車輛或隨車資料附件不齊全，車輛租賃服務出現糾紛時協商溝通難。
（五）美容美發和洗浴服務方面主要反映門店關門停業或預付卡無法消費，門店網站虛假宣傳或誤導消費，標價虛高或無明碼標價，發生消費糾紛時溝通難、協商難、退費難。
（六）商標違法主要是擅自使用未經授權的商標或商標產品從事生產經營活動。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：李俊鋒）
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