近年來，天水市衛生計生委綜合監督執法局派駐市政務大廳衛健窗口工作人員在市衛健委、市政務大廳的領導下，緊緊圍繞衛生健康行政審批重點工作，持續深化“接放管服”改革，全面推進“證明事項告知承諾制”，嚴格落實首問負責制、限時辦結制，積極開展行政審批工作，在服務人民群眾、優化營商環境等工作中做到“件件有落實、事事有回音”，獲得社會一致好評。
工作人員自進駐大廳以來，始終以“便民、快捷、高效、熱情”為服務宗旨，以辦事群眾滿意為目標，多措并舉，持續推進34個行政許可事項、2個行政確認事項進一步制度化、標準化、規范化、精細化，逐步提升政務服務效能，全力做好政務服務工作。一是升級陣地，為辦事群眾提供便捷化服務。工作人員始終堅持“讓群眾絕不多跑一次腿”的工作理念和工作方式，持續實施精簡措施，把“五減一優”作為提高服務效能的重要突破口，加快推進“網上辦、掌上辦、一次辦”，致力于實現“一站入、一站辦、一站評”。二是苦練內功，為辦事群眾提供專業化服務。通過每周五下午的窗口集體學習、個人自學和討論交流等方式，積極鉆研業務知識，努力做到熟知每個事項的審批流程、申報材料、審批時限等信息，確保在業務辦理中會辦事、辦成事。三是恪盡職守，打造良好服務形象。工作人員努力提高服務意識，規范服務行為，接待辦事群眾熱情周到，遇到群眾有疑義的地方，耐心解釋；接聽電話時，主動問好；服務對象離開時，主動起身告別……這些細節看似微小，卻體現了工作人員忠于職守、愛崗敬業、嚴謹務實的工作作風，樹立了良好的政務服務形象。
今年以來，窗口共辦理醫療機構執業許可證、護士執業證書等各類證件共計1120件，窗口按時辦結率達到100%，好評率100%，2名窗口工作人員分別被評為“黨員示范崗”和“服務之星”。今后，窗口工作人員將繼續秉持優良的作風，緊扣以人為本的服務理念，內強素質、外塑形象，努力打造高標準、高質量、高水平的衛生健康政務服務環境。
（來源：天水市衛計監督執法局 轉載：康翠霞）
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