天水市人社為民服務“直通車”啟動試運行
——傾心打造“直通車” 為民服務解難題
天水日報訊【新天水·天水日報記者何慧娟】2月28日，市人社為民服務“直通車”啟動試運行儀式在市人社大廈舉行，五縣兩區同步啟動。
為民服務“直通車”是全省人社系統順應企業需求和群眾期盼而推出的一項重要舉措，旨在為企業和群眾解決“急難愁盼”問題，提供面對面、一站式服務，向群眾宣傳政策、答疑解惑、化解矛盾。
市本級“直通車”設立“急難愁盼”事項反映區、咨詢引導區、綜合業務受理區、信訪接待區和自助服務區5個區域。其中，“急難愁盼”事項反映區主要受理企業群眾在常規窗口由于各種原因沒能成功辦理的事項；咨詢引導區主要是宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問，引導和幫助群眾到常規窗口辦事；綜合業務受理區主要受理人社高頻事項、提供暖心服務；信訪接待區主要處理和答復群眾訴求；自助服務區主要為辦事群眾提供自助查詢服務。
（為人社為民服務“直通車”督辦員頒發聘書）
據了解，為確保“急難愁盼”事項得到有效落實，市人社局選派了一批政治素質過硬、業務熟練、工作經歷豐富的調研員擔任人社為民服務“直通車”督辦員，并頒發聘書，將用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
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