黨史學習教育開展以來，天水市市場監管局圍繞解決企業和群眾“急難愁盼”問題，以群眾滿意為目標，以“服務態度最好、服務效率最高、服務質量最優”為服務標準，不斷創新政務服務舉措，著力念好“三字訣”，不斷優化“三個環境”，在持續提升政務服務水平中體現“我為群眾辦實事”實踐活動效果。
念好“便”字訣，營造親商便民的政務環境。
以提升政務服務新形象為目標，提供“店小二”“保姆式”服務。一是組建政務服務幫辦團隊。為辦事企業和群眾提供現場咨詢、引導、以及事前幫辦服務。尤其是對重點項目、特事急件，實行全程幫辦加快審批，為重點項目落地提供切實可靠的支持，截至目前，共為16戶企業提供了全程幫辦代辦服務。二是開展辦理結果免費郵寄服務。推行政務服務事項結果免費郵寄送達服務，真正實現讓數據和快遞多跑路、群眾少跑腿，政務服務事項“最多跑一次”，進一步提升審批效率和服務質量，截至目前共郵寄各類證照2405余份。三是開展政務服務進企業活動。主動走進企業，了解企業所需所想，幫其解決困難和問題，為企業投資發展開辟綠色服務通道。今年以來，先后組織30余人次開展政務服務進企業活動8次，深入天水白鹿倉實業有限公司、天水四O七股份有限公司等，了解企業在辦理政務服務方面存在的問題以及意見和建議，向企業解讀了利企惠企政策，講解年報公示流程，開展“面對面”現場地操作指導，提高了企業管理人員網上辦事能力。
念好“優”字訣，營造高效便捷的投資環境。
緊盯群眾辦事的“難點、賭點”，不斷創新服務方式方法、優化辦事程序。一是全面推進“多證合一”、“證照分離”改革，推進“一件事一次辦”“全程電子化”“最多跑一次”“零見面”，為企業提供“家門口”的準入服務，截至目前，共辦理各項業務3246件。二是積極推行“容缺受理”“告知承諾”模式，持續“降門檻”“提效率”，為全市重大項目落地、重大工程建設提供有力支持和高效服務。為甘肅光軒高端裝備產業有限公司、天水市國有資本投資運營有限公司等9個全市重大投資建設項目進行了“容缺受理”。三是全力推行企業設立“一網通辦”“一窗通辦”，通過并聯審批辦理，大大節約了企業經濟成本和時間成本，探索做深做實“省內通辦”“跨省通辦”。今年以來，共辦理“一網通辦”業務253件，“一窗通辦”業務8件。
念好“減”字訣，營造透明高效的制度環境。
對標對表國家政務服務能力指標體系，嚴格落實“五減一優”。一是壓縮辦理時限。按照“能減盡減、能合盡合”的原則，不斷壓縮辦理時限，對25個事項的承諾時限較之前壓縮50%，政務服務“零跑腿”事項達99項，“一日內辦結”事項達25項，企業登記由原來的2個工作日壓縮至1個工作日，做到當天辦照、當天開業，實現了從“能辦”到“好辦”的質變。二是精簡審批材料。對全部政務服務事項的辦理方式再次梳理，大力壓減行政許可申請材料，將重復提交的資料和能網上在線查詢的資料不再要求群眾提供，截止目前，精簡6個事項14類材料。三是減少辦理環節。針對醫療器械經營許可證、食品生產許可證到期延續的企業，經企業申請，承諾人員、經營地址、設施設備、經營范圍、工藝流程等均為發生變化的，企業可申請免于現場驗收，此舉大大增強了企業的滿意度和獲得感。按照《食品生產許可管理辦法》《醫療器械管理辦法》相關規定，對天水娃哈哈食品有限公司、甘肅匯豐藥業有限公司等5戶企業相關許可事項免于現場檢查，得到了企業的一致好評。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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