近日，在全省市場監管系統12315業務培訓班上，作為ODR企業最多的地州市，天水市市場監管局做了題為“積極推進ODR企業發展 共享共建放心舒心消費環境”的交流發言。
今年以來，天水市市場監管局高度重視全國12315平臺ODR企業發展工作，先后采取“召開會議安排部署、下發文件明確任務、深入宣傳大力推廣、督導檢查促進落實”等措施，培育引導全市77戶具有較強消費者權益保護意識、能自覺履行消費維權社會責任的生產經營企業成為全國12315平臺ODR企業，涉及食品藥品、醫療器械、商場超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務、物業管理、移動通信等八個領域或行業，ODR企業數位居全省第一。
ODR企業是指通過全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業，是企業通過12315平臺直接與消費者溝通，第一時間在線快速處理消費者投訴的一種手段，是市場監管部門、市場主體和消費者共同參與消費環境社會多元共治格局的有利抓手，也是優化營商環境、讓百姓少跑路的一項具體舉措。
下一步，市市場監管局將以省局培訓交流為契機，借鑒兄弟單位好的經驗做法，持續加強ODR企業宣傳、引導和培育力度，讓更廣范圍、更多企業自覺自愿加入全國12315平臺成為ODR企業。同時，不斷強化對ODR企業的動態監督和業務指導，引導ODR企業切實履行社會責任和主體責任，提高ODR企業處理消費糾紛能力，推進消費糾紛源頭化解，真正實現ODR企業成員數量和“放心消費承諾創建”雙提升。
（天水在線編輯：康翠霞）
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