2020年7月27日至31日，“第四屆全國 12345 政府服務熱線年會”在河南省駐馬店市召開，會上公布了由第三方評估機構對全國31個省（市）的345條“12345”熱線進行體驗式監測的評審結果，天水市行政監察投訴中心榮獲“服務之星獎”。據悉，此次有來自全國各地的120余家政府服務熱線單位600余人參會。
天水市“12345”政務服務平臺，一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和服務平臺，主要是受理和督辦群眾通過“12345”政務服務熱線、人民網《領導留言板》、天水門戶網站《市長信箱》、《市委書記市長留言板》、甘肅門戶網站《省長信箱》、甘肅政務服務網“我要投訴”、“12345”微信公眾號等8個渠道提出的咨詢、求助、投訴和建議等非緊急類訴求。
近年來，在市委、市政府的正確領導下，天水市“12345”政務服務平臺牢固樹立“為民服務”宗旨意識，從規范服務用語、提高服務技能、強化知識庫建設、整合服務熱線入手，積極構二、三級辦理體系，平臺已進入從“有”到“有用、好用”，從粗放建設管理到提質增效、精細化管理的階段，將逐步建成精細化、標準化的政務服務平臺。 |
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