2020年7月23日，由中國信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國公共管理研究中心主辦的“第二屆全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告發(fā)布會(huì)”在山東濰坊隆重舉行。
會(huì)上發(fā)布了《2020年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告》，報(bào)告結(jié)合我國政務(wù)熱線發(fā)展現(xiàn)狀，以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過程體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)創(chuàng)新”為主要評估指標(biāo)，通過電話問卷調(diào)查、情景模擬、案例評選等方式，對全國338個(gè)城市的政務(wù)熱線按照五大類十個(gè)等級進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)，“天水12345政務(wù)服務(wù)熱線”評估為A級，位居前列。
天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)自2019年10月14日上線運(yùn)行以來，不斷理順辦理機(jī)制，完善管理制度，強(qiáng)化督辦力度、優(yōu)化平臺(tái)功能，穩(wěn)步推進(jìn)熱線及各類訴求渠道整合，承擔(dān)了全市范圍內(nèi)非警務(wù)類事項(xiàng)咨詢、投訴、舉報(bào)、求助、建議訴求的受理和督辦工作。自平臺(tái)運(yùn)行以來，截止目前共受理群眾訴求29043件，形成事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工單6467件，辦結(jié)6295件，辦結(jié)率97.3%。陸續(xù)拓展了51個(gè)二級和268個(gè)三級辦理平臺(tái)，與各承辦單位辦理平臺(tái)構(gòu)建各方聯(lián)動(dòng)、縱向到底、橫向到邊、平臺(tái)互通、協(xié)調(diào)有力、高效便捷的工作體系，實(shí)現(xiàn)“多渠道受理，一平臺(tái)辦理”的工作機(jī)制，推動(dòng)解決了一大批涉及群眾切身利益的實(shí)際問題，方便了群眾的生產(chǎn)生活，鞏固了與民溝通的“連心橋”。
今后，天水市行政監(jiān)察投訴中心將汲取前沿理念和國內(nèi)政務(wù)熱線建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在“為民服務(wù)解難題”上下功夫，不斷創(chuàng)新，砥礪前行，努力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)提高人民群眾的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。
打印本頁
