民有所呼 我有所應
——天水市檢察機關“群眾來信件件有回復”彰顯為民情懷
2019年以來，天水市檢察機關堅持“民有所呼、我有所應”的接訪理念，健全完善“訪、信、網、電、視頻”五位一體受理平臺，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細心化解各類社會矛盾糾紛，全面答復人民群眾合理訴求，生動展示新時代檢察機關為民服務新風采。
規范信訪流程
建立完整便捷的信訪接待制度，從信訪事項的接待、審查、受理、分流、回復、辦理、督促、答復等環節入手，壓實責任，完善信訪件辦理工作臺賬，分類確定專人負責，以確保信訪件及時、妥善辦理。對所有信訪事項，做到合理訴求解決到位、無理要求解釋到位，對不屬于檢察機關管轄范圍的信件材料，移送、回復到位。堅持讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，進一步簡化了查詢案件辦理流程，堅持接訪即查即回復原則，努力實現群眾信訪“最多跑一趟”。
優化信訪質量
充分利用檢察機關網上信訪信息2.0系統這一新媒體平臺優勢，將各類來信、來電、來訪、網絡信訪件全部按照系統要求，規范準確錄入，實時分類分流回復，及時辦理答復，形成了系統完整的信訪信息數據庫，實現了“智慧”信訪，切實提高了工作質效，更好地解決了人民群眾的司法訴求。
辦實信訪回復
開展“立即辦、馬上辦”活動，及時做好回復答復工作，傳遞“法治溫度”。始終堅持以矛盾化解、息訴罷訪、案結事了為目標，按照“7日內程序性回復，3個月內辦理過程或結果答復”的要求，對所受理信訪事項，切實做好回復答復工作;督促落實辦案部門和承辦人二次回復和到期答復職責，確保群眾信訪辦理工作依規開展，做到“民有所呼、我有所應”。
據統計，2019年3月以來，天水市檢察機關共接收各類信訪2300件/次，其中來信224件、來訪1192件1593人次、12309電話865件、網絡信訪19件。同時，對146件聯系方式有效、非重復信件，均在7日內進行了程序性回復；受理后承辦部門二次程序性回復48件，回復率均為100%。3個月到期辦結答復133件，答復辦理結果130件，答復辦理進展3件，到期答復率100%。
（天水在線編輯：康翠霞）
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