天水市行政監察投訴中心四措并舉
著力提升“12345”政務服務平臺工作水平
今年以來，天水市行政監察投訴中心細致梳理政務服務平臺工作中存在的問題和不足，采取四項措施,進一步細化了平臺辦理工作的相關要求和規范,不斷提升“12345”政務服務平臺工作水平。今年1-3月份，12345政務服務平臺所有渠道共受理咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求10220件，話務坐席現場解答6513件，工單轉辦1960件，已辦結1580件，辦結率81%。
一是高度重視，加強溝通。12345政務服務平臺工作是貫徹落實市委、市政府建設服務型政府的重要舉措，也是服務保障全市營商環境的重要手段，中心不斷提高思想認識，切實增強做好12345政務服務平臺工作的責任感和使命感，不斷加強與各縣區和市直各部門二、三級辦理平臺的的工作聯系和溝通，尤其是針對熱點、難點問題,始終從全市大局出發，切實做好機制創新、平臺運行、業務承辦等工作，確保全市12345政務服務平臺工作順利推進。
二是完善管理制度。制定《天水市“12345”政務服務熱線話務員績效考核管理暫行辦法》，對熱線接線人員定期進行日常考核與業務培訓，強化話務員的在線回復水平和政策運用能力，使辦理過程更加規范化、制度化，保證12345服務熱線正常運轉和健康發展。
三是完善平臺功能。中心繼續加強平臺建設，完善平臺服務功能，深化整合資源，完善網絡升級，逐步實現實時監測、智能督辦、大數據分析，督促二、三級平臺各承辦單位加強12345政務服務平臺管理和應用，不斷提高服務水平，切實解決群眾訴求，充分發揮12345平臺聽取民意、掌握社情的優勢，運用大數據對群眾反映的問題進行統計分析，認真歸納整理帶有宏觀性、普遍性的信息，提出解決問題的思路和建議，為各級領導決策服務。
四是加大宣傳力度。利用網絡、報紙、網站等各類宣傳媒介，大力宣傳12345政務服務平臺的工作職能、服務范圍等，擴大平臺知名度，提高平臺受理、辦理的覆蓋面，充分發揮12345品牌效應。
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