筑牢疫情防控“防火墻”
——天水市12345政務服務平臺架好黨和群眾的連心橋
庚子新春，面對突如其來的新冠肺炎疫情，天水市行政監察投訴中心12345政務服務平臺迅疾啟動應急預案，以高度的政治責任感，快速行動，全面動員，科學部署，放棄休假，全員上崗，充分發揮全市疫情防控監督電話平臺作用，暢通來電反映渠道，第一時間受理、勸導、解釋、交辦、督辦，全力以赴投入疫情防控阻擊戰。
1月24日下午17時，市民來電反映甘谷縣六峰鎮鞏家窯村有從武漢駕車回來的村民，天水12345政務服務平臺立即聯系甘谷縣政府，查清事實后，馬上對武漢返鄉村民實施居家隔離。
1月26日11:45分，有市民來電建議取消秦州區平南鎮大柳樹村1月27日的晚會；1月27日10:21分，有張先生來電反映麥積區新陽鎮張家坪村有村民將在28日為兒子舉辦婚禮；1月28日14:42分，市民王女士來電反映麥積區社棠鎮主橋下對過往車輛人員進行防疫檢測，使用老式體溫計，檢測速度慢，造成路況堵塞……天水12345平臺熱線話務量驟然間急速增長，投訴中心負責人親自督戰，各部門堅守崗位，平臺工作人員熱情接線，疫情防控期間，12345政務服務平臺成了防疫抗疫的“千里眼”和“順風耳”，通過群眾建議舉報，為政府決策和聯防聯控工作提供了良好的輿情依據。
有藥店高價出售口罩，有人在朋友圈發布虛假信息，一個個熱線反映的是群眾的熱切期盼和對政府的信任。按照“有訴必接，有接必查，有查必果”的工作原則，天水12345政務服務平臺以嚴謹的工作作風，及時解決群眾反映的合理訴求，隨即轉交市市場監督管理局、市公安局等職能部門辦理，嚴肅查處侵害群眾利益的問題。針對市民反映較多的取消各項集會活動、關閉娛樂場所、關閉景點、加大口罩供貨、排查從武漢返鄉人員，提高防疫宣傳力度等方面的意見建議，天水12345政務服務平臺均緊急聯系交辦至屬地及相關職能部門，并要求當天答復。通過12345渠道，政府及相關職能部門及時掌握民情民意，緊緊依靠群眾，共同筑牢疫情“防火墻”。
正視聽、穩民心，架好黨委政府和人民群眾的“連心橋”。天水12345政務服務平臺作為網絡問政的載體，一端是政府部門，另一端連接著人民群眾，防控疫情期間，充分發揮橋梁和紐帶作用，據統計，從1月24日至2月28日，天水市行政監察投訴中心12345政務服務平臺收到熱線、人民網《領導留言板》《市長信箱》《省長信箱》《市委書記市長留言板》群眾反映的問題和訴求共計4664件，分為舉報類、投訴類、建議類、咨詢類和求助類，投訴中心向74個二級、381個三級平臺承辦單位轉辦工單879件，現場解答3369件，督辦154件次。
疫情就是命令，防控彰顯責任，天水12345政務服務平臺認真履職，傾聽民聲，以高效的工作和貼心的服務，為廣大市民答疑解惑，引導市民科學、有序地了解和應對疫情，提升了人民群眾的安全感，維護了全市社會和諧穩定的大局，為堅決打贏疫情防控阻擊戰做出了積極的貢獻。
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