抗擊疫情、消費(fèi)維權(quán)
——天水市場(chǎng)監(jiān)管12315時(shí)刻守護(hù)您
2020年春節(jié)，一場(chǎng)出其不意的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情打破了人們團(tuán)聚的溫馨與喜悅，疫情就是命令、防控就是責(zé)任，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局以確保市場(chǎng)安全穩(wěn)定為已任，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指示及會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)，充分利用12315投訴舉報(bào)熱線電話，切實(shí)抓好與疫情防控相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，高質(zhì)量接聽群眾咨詢、高效率處置消費(fèi)訴求。
1月23日至2月4日，共受理投訴舉報(bào)411件，其中與疫情防控有關(guān)的投訴舉報(bào)306件（含輿情留言44條），辦結(jié)251件，辦結(jié)率82.03%，轉(zhuǎn)衛(wèi)生與健康委員會(huì)辦理3件（武漢市疫區(qū)返鄉(xiāng)人員）；與居民生活消費(fèi)（食品）有關(guān)的投訴舉報(bào)62件，辦結(jié)58件，辦結(jié)率93.55%；其它投訴舉報(bào)43件，辦結(jié)17件，辦結(jié)率39.53%。
一、堅(jiān)守崗位及時(shí)受理。自1月23日以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理科值班人員，認(rèn)真履職盡責(zé)，全域受理分派全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)、甘肅省12315指揮調(diào)度平臺(tái)和天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴舉報(bào)工單，限時(shí)辦結(jié)或跟蹤督辦投訴舉報(bào)量相對(duì)比較大的商品（如口罩）和相對(duì)比較集中的經(jīng)營單位，確保投訴舉報(bào)及時(shí)受理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋。
二、快速分析提供支撐。隨著甘肅省突出公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)的啟動(dòng)，與疫情防控有關(guān)投訴舉報(bào)量如口罩、藥品、消毒用品等快速上升，與居民生活息息相關(guān)的蔬菜、米、面、油等價(jià)格也出現(xiàn)小幅波動(dòng)。投訴舉報(bào)科快速進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確詳實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，共上報(bào)投訴舉報(bào)“日數(shù)據(jù)”及“階段數(shù)據(jù)匯總”10份，上報(bào)“疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析專報(bào)”1份，向市疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)了“疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。
三、跟蹤督辦注重實(shí)效。為給市局疫情辦提供準(zhǔn)確詳實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，建立了《疫情防控期間投訴舉報(bào)日統(tǒng)計(jì)表》專用臺(tái)賬，以口罩、藥品、消毒用品為監(jiān)測(cè)重點(diǎn)、以價(jià)格欺詐、以次充好為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，每天對(duì)受理、處置情況進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析與綜合上報(bào)，做到消費(fèi)咨詢當(dāng)場(chǎng)解答，一般訴求即時(shí)回復(fù)，復(fù)雜訴求當(dāng)日辦結(jié)，涉嫌違法立案查處。
四、同心協(xié)力為民解難。為快速、有效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)受理科還積極主動(dòng)與市疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組市場(chǎng)監(jiān)管組建立信息共享與快速查辦協(xié)同機(jī)制，為市場(chǎng)監(jiān)管組有針對(duì)性地檢查督導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐，為疫情防控期間案件查辦和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供案源線索。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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