新冠肺炎疫情出現以來，天水市文化和旅游局按照中央、省、市關于疫情聯防聯控工作安排部署，依托市文化市場綜合行政執法隊，按照“應退盡退、減少損失、多方滿意”的要求，堅持“全行業疫情聯防聯控”和“旅行社團隊退款退費”齊頭并進，始終將游客人身健康和生命安全放在第一位，精心指導全市各大旅行社全面做好疫情聯防聯控工作，要求各大旅行社顧全大局、內外協同，全面核實統計旅游團隊的數量和時間，引導妥善處理旅游團隊退團和退款事宜，在第一時間阻止旅行社開展旅游團隊業務，避免了疫情通過旅行社旅游團隊輸入和蔓延。
截止2020年1月31日，天水26家旅行社中，共有9家旅行社(新增4家)組團25個(新增5個團)299人(新增27人)，其中國內團20個238人，出境團3個(新增2個)23人(新增21人)，地接團2個38人。目前，已有7家旅行社的22個團288人予以退團退費處理，其中：國內團18個229人，地接團2個38人，出境團2個21人;還有2家旅行社的3個團11人已退團但未退費(其中出境團1個2人，國內團2個9人)，近期將全部退費。據了解，近期天水旅行社組團國內游省份為海南、云南、廣東、重慶、上海、江蘇、四川、福建等，國內游地接團來自江蘇、廣東等省份，組團出境游國家為日本和泰國。
從旅行社退團退費情況來看，全市各大旅行社站位高、認識清、速度快，舍小利、顧大局、聽指揮，疫情聯防聯控齊心協力，團隊退款退費態度堅決，積極向游客宣傳疫情防控形勢和知識，全力做好團隊取消后的解釋說明和退款退費工作，得到了廣大游客充分理解;外地組團旅行社認識統一、配合密切、內外協同，共同做好旅游團隊退團退費事宜，全市旅行社沒有發生一起因退團退費而引起的糾紛，確保了全市旅行社業在特殊時期的和諧穩定。
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