● 宋萬坤
依據十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》中的有關論述，對社會主義和諧社會可以做如下界定：所謂社會主義和諧社會，是社會主義國家全體人民都能夠各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，是占主體地位的非對抗性矛盾，一般不采取對抗和沖突的形式就能夠達到矛盾各方相互促進、良性運行、和諧共存、共同發展的社會。
對于和諧社會的這一界定，可以從兩個基本方面理解 ：一是從社會人際關系看，在全體人民之中，在社會不同階層、不同群體、不同黨派、不同民族、不同信仰、不同所有制的人士中，人們能夠充分發揮自身的主動性、積極性、創造性，而且由于在人民內部之間不存在根本的利益沖突，因而全體人民能夠各盡其能，各得其所而又和諧相處；二是從社會矛盾狀況看，社會主義和諧社會并不是不存在社會矛盾，而是非對抗性矛盾占主體地位起著主導作用，這些矛盾由于不是處于對抗和沖突之中，完全可能通過和平的、民主的、自我調解的非對抗形式解決，因而，對各級報社的群工部來說，如何巧妙地化解矛盾，解決問題，是一個值得關注和探討的課題。
群工部在妥善處理各類復雜矛盾中發揮著舉足輕重的作用。有人說，媒體的群工部的信訪接待工作是一個良心活兒，是否認真負責地對待每一個上訪者，只有群工部員工自己的良心知道。正因為它是一個良心活兒，從某種意義上說，道德標準及責任意識是群工部員工高于一切的行為指南。
要構建和諧社會，就必須直面社會發展中存在的各種問題和矛盾。現階段我國城鄉、區域之間發展不協調，貧富差距逐漸拉大。各種利益關系愈益復雜，貧富兩級關系趨于緊張，如果處理不當，社會不和諧加劇，極易引發社會不穩定，造成社會動蕩和停滯不前。面對新形勢下產生的諸多新問題，如何看待和解決上訪者所提出的上訪問題，是地市黨報面臨的一個無法回避的課題。
隨著改革開放的深入，各種新矛盾不斷出現。其中一些涉及群眾切身利益的矛盾比較突出，如：農村征地、城鎮房屋拆遷、國有企業改制、企業軍轉干部等問題，都成為極易引起群體上訪的突出問題。而在這些突出問題中，往往會有一些弱勢群體的利益會被侵害。由于他們的社會地位低微，在遇到不公正對待時，他們的訴求常常得不到重視。誰給弱勢群體代言，誰為他們的合法權益尋求保護？面對這些問題，黨報責無旁貸地應承擔起為弱勢群體鼓與呼的道義和責任。
報社群工部員工掌握了社會矛盾的表現形式及根源，才可能有的放矢地開展工作，將各種矛盾予以消除和解決。
在接待上訪群眾時，群工部工作人員必須堅持耐心、再耐心的原則。耐心、認真、負責是對群工部工作人員的最基本的要求,它決不是簡單的重復，而是仔細核對上訪者所反映事件的每一個細節。
2005年6月有一位鄉村上訪者反映，縣鄉修路時毀壞其路邊幾株果樹，鎮支書給他的果樹賠付較低，并聲稱該鎮支書有貪污受賄行為。經過我們長時間的交談及傾聽，終于弄清問題的根本不在該鎮支書身上，而是上訪者本人因計劃生育問題被罰款后心生不平，想借媒體的力量發泄自己的不滿，后經部門工作人員的批評教育，上訪者也意識到了自己的錯誤后，離開了報社。
做好上訪群眾的接待工作還必須堅持詢問、再詢問的原則。2005年9月底，有部分家長到報社反映某中學教育亂收費問題，為此，報社先后派記者深入學校、家庭，并對區教育局、市物價局等相關部門進行深入調查采訪，并將調查結果刊發在《內參》上。很快分管教育的副市長責成市教育局徹底清查教育亂收費問題，盡管該中學試圖掩蓋事實真相，但在我們嚴密的詢問調查中，沒有給對方任何可以狡辯的機會。這為學生家長減負帶來了很大的好處。
做好信訪接待第三個原則是調查、再調查。2005年5月底，有一位殘疾的小伙子來到報社，反映他在20歲時出工傷，機床故障沖掉一只手臂，造成五級終身殘廢。但因工廠效益不好，工傷保險待遇一直沒有解決。現在企業破產清算在即，可他的問題一拖１０年一直無法解決。我們派記者調查事故的原因及工傷認定情況，并和原企業負責人詳細了解其中的是非曲直，經過幾個來回的調查取證，最終寫出了《機床出故障沖掉手臂 殘疾十余年依然無果 我的問題究竟該讓誰解決？》一文。該文刊出后，分管工業生產的副市長、市人大主任等先后批示：遺留問題要妥善解決，不允許推諉扯皮。經我們和多方面的共同努力，小伙子的假肢終于裝上了。
要做好群眾工作，尤其是解決上訪群眾所反映的問題，僅僅靠群工部一個部門是遠遠不夠的，要認識到，構建社會主義和諧社會，必須激發社會活力，促進社會公平與正義，正確處理人民內部矛盾，維護社會穩定，推進民主法制，這些工作都不是某一領域可以單獨解決的問題，需要在社會生活的各個方面推進配套改革。新聞媒體的監督指導作用不可低估。
傳統的群眾上訪接待程序是：上訪群眾陳述上訪事由——群工部登記備案—派記者調查取證—給予上訪者答復。2005年4月，天水日報社對內部機構實行改革，原《天水日報》、《天水晚報》各有一套完整的科室設置，精簡改革后，天水日報社統設辦公室、財務室、總編辦、通聯（群工）部及日報編輯部、晚報編輯部。原先通聯（群工）一個部室獨立完成的工作，現在實現了日報記者部、新聞部、晚報民生部聯動的局面。
有上訪線索且適合在日報上刊登的，馬上派記者深入調查了解，能見報的見報，不適宜見報的，若適宜上《內參》，安排在《內參》上刊登。適合在晚報上刊發的，積極協調晚報記者深入調查。改變過去單一部門人少精力有限的不足，實現了跨部門的合作，爭取讓上訪問題件件有著落，事事有答復。
要做好信訪接待工作，不僅僅是工作部門的相互聯動、工作方式的改變，還要從思想深處把每一位上訪者看作是自己的親人，深刻感受他們的不幸，學會換位思考，想一想，如果是我們的親人遭受了不幸，我們能給他們提供怎樣的幫助。真誠地為每一位上訪者提供幫助，把自己看作當事者而不是旁觀者，用自己所掌握的法律知識捍衛每一位公民追求公平和正義的權利。只有學會了換位思考，才可能將處理上訪問題變為主動下基層調查，這也就意味著這項工作必須是全體編輯、記者的聯動。將每一個角落的新聞線索都快捷準確地披露出來，把所有的問題都消滅在萌芽狀態，而不是等著上訪者幾經周折最終才找到報社。如果我們的上訪部門能成為世界上最輕松的部門，也許我們就真正地向和諧社會邁進了一大步……
（作者單位：天水日報社）
來源：青年記者２００６年第１８期
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