秦州區融媒體中心7月18日訊 自“三抓三促”行動開展以來，大城街道社區快速反應，從細處著眼，在處理“12345”政務熱線投訴中，本著“事事有著落，件件有回音”的工作要求，始終把維護群眾權益放在第一要務，把群眾滿意度作為第一標準，接訴即辦，全程跟蹤，以“高效處理+有效答復”工作模式，妥善解決轄區居民各類訴求。
近日，大城街道光明巷社區接到“老舊小區化糞池堵塞，居民無正常生活”的“12345”熱線轉派單，社區工作人員第一時間到達現場了解情況，聯系居民代表、物業、一樓商鋪負責人召開民主協商議事會，妥善解決清掏化糞的費用問題，居民和商戶對協商結果比較滿意，投訴問題得到有效解決。共和巷社區一家餐飲店油煙排放設備噪聲擾民，社區聯系市場監管所執法人員經過現場查看后，發現噪聲是因店內煙道損壞產生，立即督促餐飲店負責人維修了煙道，48小時之內解決了影響居民正常生活的煩心事。
下一步，大城街道將以黨的二十大精神為引領，聚焦群眾最關心最現實的問題，用心用情做好“12345”政務服務熱線投訴，講群眾的煩心事、操心事、揪心事作為工作的落腳點，堅持把實事辦好，真正辦到群眾心坎上。（供稿 大城街道/編輯 趙雅琪 審核 楊旭）
（新聞來源：秦州區融媒體中心 轉載：馬文潔）
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