秦州區(qū)融媒體中心5月18日訊 “三抓三促”行動開展以來，大城街道強化黨建引領(lǐng)基層治理，大力推行并落細黨建領(lǐng)航社情民意一網(wǎng)通，在強化網(wǎng)格管理服務(wù)上謀良策，在不斷提高社區(qū)居民幸福感和滿意度上下功夫，在聚焦民生實事辦理上出實招，在改進工作方法優(yōu)化服務(wù)上求實效，街道黨建引領(lǐng)基層治理工作不斷邁出新步伐。
創(chuàng)新提供“保姆式”幫代辦服務(wù)，實行“1+6+N”網(wǎng)格化便民服務(wù)模式，即一個政務(wù)服務(wù)中心、6個社區(qū)便民服務(wù)站和N個提供幫代辦服務(wù)的社區(qū)網(wǎng)格員。依托社區(qū)網(wǎng)格，建立“幫代辦、上門辦”隊伍，服務(wù)覆蓋6個社區(qū)，落實“一人一網(wǎng)”，一對一、點對點地為群眾免費提供幫代辦服務(wù)，變“群眾辦”為“政府辦”。街道政務(wù)服務(wù)大廳實行“一窗受理、集中辦理”，真正做到“集中辦、就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦、上門辦”，加快推進街道政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，完善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事體驗感和獲得感。
網(wǎng)格服務(wù)方式“零距離”。創(chuàng)新“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級辦事渠道，實行幫辦代辦上門辦制度，每個社區(qū)設(shè)置代辦點，代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的網(wǎng)格員和民政專干、社保專干、衛(wèi)健專干、殘疾人專干等擔(dān)任，為網(wǎng)格中行動不便人員、高齡老人、殘疾人等生活困難人員提供貼心、暖心的上門幫辦代辦服務(wù)。
網(wǎng)格服務(wù)過程“零障礙”。推進便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，設(shè)置便民服務(wù)公開自助查閱區(qū)，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措，提供一站式、個性化、方便快捷的便民服務(wù)，同時常態(tài)化組織開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，切實做到“軟件+硬件”雙提升。
網(wǎng)格服務(wù)事項“零積壓”。優(yōu)化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保網(wǎng)格員能及時有效回應(yīng)群眾訴求，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，設(shè)身處地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題。教育引導(dǎo)網(wǎng)格員把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。（供稿 大城街道 編審 楊旭）
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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