凝神謀發(fā)展 實干興隴原——“三抓三促”行動進(jìn)行時
秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：“小窗口”服務(wù)暖民心 “馬上辦”高效抓落實
秦州區(qū)融媒體中心3月7日訊（記者 高世飛）當(dāng)前，秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心扎實開展“三抓三促”行動，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，著力在精簡辦事流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、便民利民上狠下功夫，提升“一站式”服務(wù)能力、增強“一網(wǎng)通辦”功能效率、優(yōu)化“最多跑一次”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)效能全面提升，增強人民群眾的滿意度、獲得感。
齊壽鎮(zhèn)九源村村民都亞飛，打算在村上開辦一家百貨超市。他到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理其它業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)他去年申請的食品經(jīng)營許可證沒有通過，市場監(jiān)管窗口工作人員第一時間與他進(jìn)行了溝通對接。
“通過與經(jīng)營戶的交談，得知他去年提交了一個食品經(jīng)營許可證的申請，但當(dāng)時有問題我們進(jìn)行了退回。在今天與經(jīng)營戶的交談中，我們幫助經(jīng)營戶現(xiàn)場進(jìn)行修改，并提交審核，完成了初步受理的業(yè)務(wù)。”秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管綜合窗口工作人員談存祥說。
在溝通中得知，都亞飛去年提交的辦理申請，商鋪信息、地址等信息填寫有誤，同時他本人也忘記了密碼和賬戶致使業(yè)務(wù)辦理沒有通過。這一次工作人員現(xiàn)場耐心細(xì)致地幫辦，為他重新提交了申報的所有材料和信息。在一番操作后，不到一小時，都亞飛的信息重新審核通過。
“今天過來遇到工作人員咨詢了一下，他們幫忙查看、提交，解決了很多不必要的麻煩。現(xiàn)在就等食品經(jīng)營許可證下之后，在一周之內(nèi)大概就可以順利開業(yè)了。”齊壽鎮(zhèn)九源村村民都亞飛說。
“三抓三促”行動以來，區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，縱深推進(jìn)“放管服”改革，全面推進(jìn)開展企業(yè)線上“一網(wǎng)通辦”線下“一窗通辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)了企業(yè)開辦“一門進(jìn)出、一次告知、一窗受理、一套表單、一區(qū)辦結(jié)”的“一條龍”服務(wù)。
“進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)開辦流程，壓縮了企業(yè)開辦時間，提升了企業(yè)開辦服務(wù)水平和企業(yè)開辦便利度。”秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管綜合窗口工作人員孫歡說。
同樣受益的還有去年從景德鎮(zhèn)學(xué)院畢業(yè)回到家鄉(xiāng)的王文靜，處于待業(yè)狀態(tài)的她，最近在網(wǎng)上看到天水市直部門單位招聘城鎮(zhèn)公益性崗位，于是打電話咨詢，工作人員一次性告知需要準(zhǔn)備的各項材料，并提前介入服務(wù)。她到現(xiàn)場后通過提交認(rèn)定審核走完整個流程，用了不到10分鐘時間就辦理了所有的手續(xù)。
“本來我想著這個流程會非常的麻煩，結(jié)果過來之后，工作人員非常熱情，工作進(jìn)程非常快，我現(xiàn)在所有資料都已經(jīng)提交了，就等著天水市公益性崗位的整體面試。”市民王文靜說。
“針對群眾和企業(yè)辦理各項業(yè)務(wù)，我們?nèi)松缇謱ｉT開通了秦州區(qū)人社為民服務(wù)‘直通車’，專門方便群眾和企業(yè)辦理社保、勞務(wù)、就業(yè)、失業(yè)等各個領(lǐng)域的便民措施，主要針對市民辦理業(yè)務(wù)時流程和手續(xù)的簡化，使窗口工作人員的效率大大提升。”秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口工作人員張婷說。
群眾的滿意度和獲得感始終是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的出發(fā)點和落腳點。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力倡樹“有解思維”，不說“不能辦”、而是研究“怎么辦”，主動擔(dān)當(dāng)、敢于作為，想方設(shè)法為辦事群眾解決難題。目前，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，群眾辦理各項證件所需要的全部手續(xù)上傳平臺后，審批全流程環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)、同步申報、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理、結(jié)果即時反饋，真正做到“一表填報，一網(wǎng)受理”。
“我們緊緊圍繞‘三抓三促’行動，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平、全面提升營商環(huán)境上狠下功夫，不斷強化服務(wù)意識，聚焦群眾‘急愁難盼’問題，著重加強了窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升，不斷提升政務(wù)服務(wù)大廳制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。”秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任李娜說。（編輯 陳每陽）
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒） |
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