秦州區融媒體中心8月23日訊 （記者 崔磊）在創建全國文明城市工作中，秦州區各商業銀行網點積極行動，多措并舉提升服務質量，以“小窗口”彰顯“大文明”，以“小行動”踐行“大擔當”，自覺做好文明城市創建的參與者、踐行者和傳播者，用心用情服務社會大眾。
干凈明亮的營業廳、形象生動的創城展板、規范到位的服務引導……步入工行大城支行大廳內，一股文明新風撲面而來。據了解，該行以創建全國文明城市為契機，不斷提高硬件設施服務水平，把惠民服務落實到每一個環節。
“堅持‘客戶至上、換位思考、首訴化解、根源治理’16字工作思路，通過‘情景演練＋案例研討＋標準化服務培訓’等方式，提高管理精細化水平，提高員工場景化溝通和應急化處理能力，多角度提升客戶服務水平，努力建設人民滿意銀行。”工商銀行大城支行網點負責人王文凱說。
在農行秦州支行營業室，記者看到，銀行網點大門口設置了無障礙通道，廳堂內顯著位置張貼了公益廣告、創城標語，網點led屏24小時滾動播放宣傳標語，讓文明理念深入人心。
“配備了殘疾人通道，并配備了盲文對照卡，以及我們的手語服務。這些服務在我們日常客戶服務中起到了很好的作用，對于我們的殘疾人客戶有一定的幫助。”農業銀行秦州支行營業室網點負責人楊博說。
服務重在細節，貴在堅持。據了解，為解決老年人等特殊人群業務辦理不便等問題，農行工作人員還采取上門服務的方式，為客戶解難題、辦實事。
“今年我們秦州支行也承接了市社保局的社保卡代發業務，總共13652人，其中有一些老弱病殘客戶以及行動不便的客戶，我們采取上門服務已經有一百余次，為客戶解決了激活卡以及密碼掛失等業務。”農業銀行秦州支行營業室網點負責人楊博說。
在甘肅銀行秦州支行營業室，服務柜臺、等候區等功能區便民設施一應俱全，各個功能區內設置公示牌、宣傳冊，向客戶提供業務品種、產品利率等直觀信息。并根據特殊消費群體的需求，配置了網點無障礙通道。
“不斷提升全員文明素質，提升服務質量。嚴格落實‘門前三包’責任制，組織開展服務提升活動和志愿者活動，爭取以更好的形象和更優質的服務，為文明城市創建貢獻甘行力量。”甘肅銀行秦州區支行會計主管桑璇說。
金融機構作為服務行業，是文明城市的窗口和形象。當前，秦州區各商業銀行網點在文明城市創建中率先垂范、爭當標桿，通過軟硬件雙提升，為創建全國文明城市添光加彩，貢獻金融力量。
“下一步，我們金融辦將繼續動員駐秦各金融機構積極投身到創建全國文明城市工作中來，繼續做好窗口服務質量提升以及社會面宣傳工作，以實際行動讓全區人民感受到創建全國文明城市給大家帶來的幸福感和獲得感。”秦州區金融辦干部蒲靜說。（編輯 陳每陽）
（來源：秦州區融媒體中心 轉載：陶靜） |
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