秦州區融媒體中心4月18日訊 為進一步提升服務水平和服務效能，持續推進“接放管服”改革優化營商環境，今年以來，秦州區政務服務管理局始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“黨建引領政務服務”為指引，以“強作風、優服務、抓落實、促發展”作風建設年活動動為契機，緊緊圍繞解決群眾反映強烈的堵點、難點、痛點等問題，敢啃硬骨頭，敢打攻堅戰，以優化全區政務服務環境為出發點、完善提高服務水平為切入點、提升企業和群眾辦事滿意度為落腳點，著力在便民利企、不來即享、提升效率、優化服務、激發市場主體活力等方面下功夫，積極推進實體大廳與網上平臺的系統整合，真正實現群眾、企業輕松辦事隨時辦事。
加快推進“數字政府”建設，打造高效政務服務環境。緊盯“三新一高”要求，聚焦治理體系和治理能力現代化目標，以場景式應用和企業群眾需求為導向，在區政務大廳建設區數字政府運營指揮中心，全面推進信息資源整合共享，建立大數據驅動的政務服務“一網通辦”、社會治理“一網統管”政務信息化服務新模式。目前，區級運營指揮中心大屏及配套硬件已完成安裝調試，實現省市區三級聯通,系統割接完成，已上線運行。目前，22872條政務服務事項已全部完成確認，其中錄入系統22530條事。
創新“一窗”快辦，讓政務服務“24小時不打烊”。創新“一窗”模式，實現受理“全功能”，變“一站式”服務為“一窗式”服務，對職能相近，關聯性大的辦事窗口進行了優化組合，設置投資項目審批、商事登記、社會事務、交通運輸、城市建設、其他綜合事務、工程改革項目審批、重大項目審批、“幫辦代辦”等9個綜合服務窗口，大大解決了群眾辦事多頭跑、往返找的煩惱，辦理時限提速70%以上。同時，針對高頻事項進行再細化，快速準確受理、審批業務，節省辦事時間。建立窗口受理與后臺審批聯動機制，推動辦事條件和流程標準化。將開辦企業領取營業執照壓縮在3個工作日辦理完結，其中企業登記注冊時間控制在2個工作日以內，印章刻制時間控制在0.5個工作日，80%事項時限實際壓縮到1至2天辦結，進一步提高了辦事效率。
優化大廳布局，讓群眾企業辦事更順心放心。為進一步提高辦事效率，方便群眾企業辦事，優化營商環境。區政務大廳實行開放式辦公,將布局結構劃分為：咨詢引導區、叫號等候區、窗口受理區、自助服務區，每個區域均配備完善的信息化設備，為辦事群眾企業提供了優質的服務環境，目前，大廳集中辦理全區1371項政務服務事項，已實現全程網辦事項818條，全程網辦率60%；同時，積極開通為民服務“直通車”專區，專區共設立“急難愁盼”反映區、業務受理區、信訪接待區和自助服務區4個區域，其中，“急難愁盼”反映區主要受理企業群眾在常規窗口由于各種原因沒能成功辦理的事項；業務受理區主要受理人社高頻事項，提供暖心服務，設有社保卡服務、老年人和特殊群體服務、高校畢業生檔案轉遞與接收和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區主要處理和答復群眾訴求；自助服務區主要為辦事群眾提供自助查詢服務。
嚴格落實“三集中三到位”，努力推進“一窗受理、集成服務”。以推進“三集中三到位”工作為重點，最大限度的將行政審批事項及與群眾密切相關的政務服務事項納入大廳集中辦理，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐，做到“部門行政審批事項向一個股室集中，審批股室向政務大廳集中，行政審批事項向審批網上集中；行政審批事項進駐政務大廳到位，對窗口審批授權到位，電子監察到位”，有效解決行政審批事項“兩頭審批”、“體外循環”等問題。目前，大廳已進駐區發改局、區市場監管局、區住建局、區人社局、區農業農村局、區林草局等25家單位政務服務管理股。
持續強化12345便民熱線服務平臺和網民留言辦理工作。為切實抓好12345熱線投訴工單辦理，在總結以往成功經驗的基礎上進一步規范和落實訴求工單辦理流程。落實到期前一天預警督辦機制，加強督查，切實提高辦結率和群眾滿意度。今年1-3月，區12345平臺共受理工單2201件，辦結2104件，辦結率95.6%。
（來源：秦州區融媒體中心 轉載：康翠霞）
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