【編者按】作風(fēng)建設(shè)年活動開展以來，秦州區(qū)各級各部門緊緊圍繞“強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”這一主題，精準施策，對癥下藥，著力解決作風(fēng)方面突出問題，推動黨員干部能力素質(zhì)和服務(wù)意識全面提高，營造一心一意謀發(fā)展、全力以赴抓落實的良好氛圍。為深入推進作風(fēng)建設(shè)年活動開展，區(qū)作風(fēng)辦聯(lián)合區(qū)融媒體中心開設(shè)《“一把手”談作風(fēng)》專欄，邀請區(qū)直單位黨委（黨組）主要負責(zé)人和各鎮(zhèn)、街道黨（工）委書記，對各自單位工作開展情況進行訪談。
本期訪談嘉賓是秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長呂亞紅
今年以來，秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局全面圍繞市第八次黨代會和區(qū)第九次黨代會確定的目標任務(wù)、工作重點，以深入開展“強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)年活動為契機，堅持問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向相結(jié)合，對照行業(yè)特點，深入查糾問題，重點解決對工作中的新興事物鉆研不精，對新型政務(wù)服務(wù)的探索不深入，服務(wù)的精細化水平不高，工作主動作為的意識不強，創(chuàng)新能力差等問題，全面強化服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，按照“立足實際、解決問題，突出重點、統(tǒng)籌推進、改進作風(fēng)、狠抓落實”的總體思路，聚焦群眾“急愁難盼”，鍥而不舍加強作風(fēng)建設(shè)，查糾庸政懶政怠政頑疾，積極弘揚腳踏實地之風(fēng)，下大氣力破解服務(wù)難題，解決實際問題，全面提高黨員干部能力素質(zhì)和服務(wù)意識，全面增強黨員干部執(zhí)行力、貫徹力、落實力。
一是夯實基礎(chǔ)，強化功能。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，在區(qū)政務(wù)大廳積極推行“一窗受理，集成服務(wù)”改革，采取“綜合窗口+服務(wù)專區(qū)”運行模式，在功能分區(qū)上進行了科學(xué)規(guī)劃，設(shè)置項目聯(lián)合審批區(qū)、工程改革項目審批區(qū)、商事登記區(qū)、民生保障區(qū)、農(nóng)林綜合服務(wù)區(qū)、交通運輸服務(wù)區(qū)、其他事務(wù)綜合受理區(qū)、自助便民服務(wù)區(qū)、咨詢幫辦區(qū)、跨域通辦區(qū)、投訴舉報區(qū)、休閑等候區(qū)、銀行繳費區(qū)等13個功能分區(qū)。為方便企業(yè)群眾辦事，在辦事大廳先后配置LED屏、觸摸查詢一體機、排隊叫號機、快拍儀等設(shè)備，添置了服務(wù)臺、等候椅、飲水機、急救包、便民箱，制作了辦事指南、流程圖等，增設(shè)了免費Wi-Fi，實現(xiàn)WIFI信號全覆蓋，最大限度地方便企業(yè)和群眾辦事。
二是提升能力，拉高標桿。按照“年初亮目標、年中亮進度、年底亮成果”的要求，主動提高工作標準，嚴格工作要求，在各項工作中爭先進、創(chuàng)一流、出亮點，努力形成爭先進位、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。緊盯“三新一高”要求，聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標，以場景式應(yīng)用和企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，在區(qū)政務(wù)大廳建設(shè)區(qū)數(shù)字政府運營指揮中心，全面推進信息資源整合共享，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”政務(wù)信息化服務(wù)新模式。加快區(qū)政務(wù)服務(wù)中心功能優(yōu)化服務(wù)拓展，推出一批線下線上互認互辦事項，真正實現(xiàn)便民利企事項全域通辦、就近能辦、異地可辦，提升辦事企業(yè)和群眾主動評價率，確保各項改革措施在秦州落地生根、取得實效。先后兩批組織全區(qū)38家部門單位、16鎮(zhèn)、7個街道辦事處開展政務(wù)服務(wù)事項梳理工作，完成確認政務(wù)服務(wù)事項22872條，其中錄入系統(tǒng)22530條。加快政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦，全區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項1371條，已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦818條，全程網(wǎng)辦率60%。同時，認真履行“只要企業(yè)定了干，一切手續(xù)政府辦”的承諾，做好方便企業(yè)服務(wù)群眾的“店小二”，加大隴政通甘快辦APP網(wǎng)上審批辦事的宣傳推廣力度，讓營商環(huán)境成為助推我區(qū)經(jīng)濟增長的金名片。
三是優(yōu)化環(huán)境，增強服務(wù)。深化“放管服”改革，推進“一次辦好”和流程再造，做到政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、精細化，實現(xiàn)辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效能提升。聚焦全程化，推進一體辦理，進一步理清集成辦“一攬子事”的辦事順序，優(yōu)化再造辦事流程，設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，健全第一環(huán)節(jié)或主要核心環(huán)節(jié)辦理部門窗口牽頭，其他部門窗口協(xié)同配合、整體聯(lián)動、線上線下融通的新型政務(wù)服務(wù)體系。突出精細化，延伸服務(wù)觸角，全面推行首問負責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，擴大“不來即享”政務(wù)服務(wù)事項范圍，力爭實現(xiàn)服務(wù)事項“不來即享”和“最多跑一次”100%全覆蓋，打造24小時不斷線政府服務(wù)便民熱線。先后取消調(diào)整行政審批事項14批次194項、其他事項70項。
四是緊盯民情，提升成效。切實抓好12345熱線投訴工單辦理和網(wǎng)民留言辦理工作，在總結(jié)以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步規(guī)范和落實訴求工單辦理流程。落實到期前一天預(yù)警督辦機制，加強督查，提高辦結(jié)率和群眾滿意度。今年1-3月，區(qū)12345平臺共受理工單2201件，辦結(jié)2104件，辦結(jié)率95.6%。
下一步，區(qū)政管局將認真貫徹落實黨中央決策部署及省、市、區(qū)委工作要求，以“強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”為主題，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動，統(tǒng)一思想認識，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對標對表，全力抓好整改落實，把對黨員干部的嚴格教育、嚴格監(jiān)督、嚴格管理落實到日常工作的各個環(huán)節(jié)，形成自上而下、以上率下的良好格局，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加務(wù)實的工作舉措，全力以赴轉(zhuǎn)作風(fēng)、開新局，切實解決好群眾反映集中、企業(yè)反響強烈、社會普遍關(guān)注的突出問題，用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”、企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”，以過硬的能力、優(yōu)良的作風(fēng)贏得群眾的支持和企業(yè)的信賴，推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善，讓廣大企業(yè)和群眾切實感受到新變化，確保區(qū)第九次黨代會、區(qū)“兩會”確定的目標全面落實，以過硬的作風(fēng)和優(yōu)異成績迎接黨的二十大和省第十四次黨代會勝利召開。
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒） |
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