近日，西關街道解放路社區漆家坑、孫家大院的居民盼來了一件高興事：困擾這里居民一年多的用水難問題終于得到了解決。“這次要不是我們西關街道的書記主任、解放路社區主任和工作人員、人大代表，要不是他們通過‘四方議事’積極協調，我們這些居民可能到現在還在‘挑燈夜戰’——半夜起來接水、洗衣服……”，西關街道解放路社區居民李女士對筆者說，感謝社區積極協調，為150戶居民解決了用水問題。
“四方議事”細調查 居民利益無小事
李女士說，她住在漆家坑9號, 自2009年開始漆家坑和孫家大院兩巷道水流一年比一年小，現在白天幾乎沒水，經常是半夜她們起來接水儲備，若有時半夜太困錯過接水時間，那她們第二天就沒水用，嚴重影響她們的正常生活，最近就連巷道里的公共廁所也因為沒水而停用了,給巷道居民入廁帶來不便。為此，她和其他幾位居民代表拿著漆家坑和孫家大院150余戶居民寫的聯名信來到社區反映問題。
隨后社區主任張亞國和社區工作人員第一時間走訪了解、多方協調，積極啟動由社區黨總支、社區居委會、居民代表和和自來水公司等相關單位共同參與的“四方議事”機制，同時向街道領導及時匯報，西關辦事處負責人說：“水是生命之源，居民利益無小事，我們一定要想方設法幫助居民解決用水難問題！”
原來這是2009年，自來水公司更換漆家坑、孫家大院巷道內管道、重新鋪設自來水管網、管口對接時更換小管口所致。巷內之前使用的是4.0厘米的鑄鐵管道，當時因閥門井4.0厘米的接頭損壞報廢, 自來水公司工作人員沒將此事匯報,自作主張將巷內管道接到了閥門井另一2.5厘米的接頭上,管道進水口小了,進入巷內管道的水自然就少了,好在當時巷道居住人口少,用水量小,水壓也正常,對居民生活完全沒有影響,近年來隨著巷道內人口增加,用水量增大,水壓小的問題才凸顯出來。
“四方議事”尋方案 商量未果暫擱置
社區兩委、居民小組長、居民代表和相關單位及時召開“四方議事”專題會議，尋求解決方案，多次聯系自來水公司協商解決此事，最終自來水公司承諾從白家大院到孫家大院主管網安裝一根大口徑管道，對管網免費安裝和維修，但水管材料及對巷道路面30米的開挖填埋等費用預計3萬余元要居民自己承擔。社區經過走訪了解、廣泛征求居民意見建議，再次召開“四方議事”會，孫家大院常住居民僅有70戶，雖然水壓小，但管子還有水，為此他們不愿意承擔此費用，這樣一來，就只剩漆家坑29戶常住居民，平均1戶要承擔1100余元的費用，他們更不愿意，其中有5戶貧困戶，他們也無力承擔。社區又多次奔波于建設局和市政設施管理處,希望在那里尋求幫助，能有效解決燃眉之急，但市政設施管理處要求社區簽署保證書，因為巷道開挖必須辦理相關手續，同時確保施工后巷道、路面不下沉，社區還需繳納萬余元的保證金，一年后若不出意外就全額退還。社區及時將這一情況匯報街道領導，社區無財權，根本無力負擔這筆保證金，況且到底是否因為管道粗細所致，得挖開后才能證實，但目前有一段主管道因居民建房已壓在房下，住戶吳某怕損壞其住房根本不同意開挖，所以無從考證，這個方案一時也行不通。
“四方議事”查癥結 問題化解盡歡顏
街道新班子上任后，高度重視這一事關居民安居樂業的頭等大事，邀請區人大領導、省市區人大代表視察調研，會后組織召開街道社區領導、人大代表、社區網格員、居民小組長、相關單位主要領導參加的現場辦公“四方議事”會，按照人大代表在視察調研中所提的意見建議，大家一致建議仔細查找問題癥結，弄清楚問題到底出在哪，社區領導再次找自來水公司，繼續協調，多次協商后，自來水公司派來專家、采用新式探測儀器，分段分點、逐個細細檢測，足足花了近一天的時間，反復探測，最終發現主管網有破裂的地方，才導致兩片區水壓不夠，長期缺水，自來水公司遂對主管網全面維修，至此這一困擾居民多日的用水難問題得以徹底解決。
西關街道在品牌建設上精益求精，大膽創新，積極探索建立了由社區黨組織牽頭抓總、社區居委會協調指導、物業等相關服務部門提供服務、居民業主參與依法監督維權的“四方議事”機制，搭建起一個社會協同參與的社區服務管理工作平臺，有效破解了社區在居民自治管理過程中的大量難點、熱點問題，得到了社區群眾的廣泛認同和積極評價，為維護社區和諧穩定打下了堅實基礎。
（天水在線編輯：付麗麗）
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