傲雪 “稅”花香益清
記“甘肅省先進工作者”、全省地稅系統(tǒng)“辦稅服務明星”剡紅紅
在2015年甘肅省慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰勞動模范和先進工作者大會上，當天水市秦州區(qū)地稅局征收服務分局局長剡紅紅英姿颯爽地走上頒獎臺，莊嚴接過“甘肅省先進工作者”榮譽證書，臺下響起了如雷的掌聲。
這，不僅是她用信念編織的輝煌與精彩，更是她用堅強譜寫的一曲動人心弦的精神之歌。
平凡崗位顯風采
1992年，剛剛大學畢業(yè)的剡紅紅，意氣風發(fā)地踏上稅務工作之路，先后在稅收管理、稽查、稅政、征收等多個崗位工作。從稅20多年，這位女稅官一心撲在自己熱愛的工作上，用勤奮敬業(yè)詮釋著自我的人生價值。
1994年，身懷六甲的剡紅紅還是一名普通的稅收專管員。她所管理的地域為秦州區(qū)東橋頭到甘肅省第八建筑公司一帶。
有一次，她去某公司收稅款，該公司當時已成為一家虧損企業(yè)，不時會拖欠稅款。剡紅紅大著肚子一回回去催繳欠稅，有時一天跑好幾趟。她的認真態(tài)度終于深深打動了該公司財務主管，他說：“我們企業(yè)現(xiàn)在真的很困難，實在沒錢。但看見你這樣大著肚子，等于是抱著孩子收稅，來來回回這樣折騰，我們心里覺得真是過不去啊，就先把欠稅交上兩萬元吧……”
面對管區(qū)內(nèi)的100多戶納稅戶，每月的收稅任務是8萬元。為了保質(zhì)保量的完成各項任務，她為這些管戶建了一本詳細的臺帳，分類標明了納稅戶的基本情況、稅源分布情況和稅收征收情況等信息。每天下班之前，她都會將當天完稅的憑證、催繳的稅款、入庫的金額逐一進行核對，為一天的工作畫上圓滿的句號。
每年年初，單位統(tǒng)一安排各位稅收專管員為企業(yè)送去稅款對帳單并進行核對填寫。剡紅紅總是第一個完成，收回的對帳單也是最多最準確的。
1994年，上班不到三年時間的剡紅紅就憑著她一絲不茍的工作態(tài)度、雷厲風行的工作作風、扎實過硬的工作能力，在本系統(tǒng)中脫穎而出，被評為優(yōu)秀公務員。
剡紅紅有這樣一個習慣。她的床頭柜上一直擺放著一支筆和一個筆記本，每天晚上睡覺前，她都會回憶總結(jié)當天的工作，思考遇到的問題，從中尋求解決的辦法。每當有好的思路、想法涌現(xiàn)時，就會第一時間記在筆記本上。
正是這滴水穿石的不懈努力，讓剡紅紅具備了很強的業(yè)務能力，熟悉了各種各樣的稅務政策。在后來的每一個工作崗位上，她都會用知識和汗水澆灌自己的智慧之花，用勤奮努力將自己打造成工作中的行家里手。
2010年，她踏上秦州區(qū)地稅局征收服務分局局長的崗位，直接面對納稅人進行窗口服務，人生揭開了嶄新的一頁。
窗口服務用真情
征收分局是面對納稅人直接服務的窗口，擔負著全區(qū)納稅人的稅務登記、申報受理、稅費征收、減免受理等稅收業(yè)務，不僅關系到本區(qū)的千家萬戶，也密切關系到引進的投資企業(yè)，對全區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展起著十分關鍵的作用。剡紅紅帶著一種強烈的使命感和責任感走馬上任。困難當頭，她迎難而上；面對詰責，她赤誠相待。一切以國家利益為準則，一切以納稅人的滿意為標尺，用一片忠誠為稅徽增添著光彩。
如今，走進秦州區(qū)地稅局征收服務分局報稅大廳，忙碌的工作場景中撲面而來的是一種井然有序的溫馨氣氛。在這里，每一個工作環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著無微不至的關心，每一處精心安排都承載著一心為民的深情。
在咨詢輔導區(qū)，導稅臺上有工作人員會耐心解答納稅人提出的稅收業(yè)務問題，引導辦理涉稅事項，并宣傳國家出臺的最新稅收優(yōu)惠政策；稅法宣傳欄中，整齊擺放著36種宣傳資料供納稅人隨時查閱；涉稅事項辦理流程展示平臺上，有關稅收和社保辦理方面的各種樣表一應俱全，明明白白。
在自助辦稅區(qū)，安置有三臺自助申報機、兩臺自助查詢機，有效提高納稅效率，為納稅人節(jié)約時間。
在辦稅服務區(qū)，剡紅紅首先推出了“一窗通辦”服務措施，讓每個窗口都能一次性辦完納稅人當天需要辦理的所有事情。為了確保窗口人員操作的統(tǒng)一、規(guī)范，剡紅紅率領分局業(yè)務骨干，還編制了《秦州區(qū)地稅局征收服務分局涉稅事項操作手冊》。16個辦稅窗口，所用的電腦都是雙屏的，工作人員在里面的電腦上操作，面對納稅人的另一個顯示屏就會同步顯示所操作的內(nèi)容，便于對帳，也增加了辦稅的透明度。她還印制了“便民春風辦稅卡”、星級服務明星評選等措施，均取得了顯著的成效。
在等候休息區(qū)，書架上陳列著各種報刊雜志和《辦稅廳政務公開手冊》，等候辦理業(yè)務的納稅人可以一邊品著清茶，一邊閱讀。茶韻書香縈繞其間，讓等候變得不再煩躁，更平添出一份難得的休閑與優(yōu)雅。如果有納稅人親自起身倒一杯茶水，他就會不難發(fā)現(xiàn)，在飲水機的杯架上，放置著一包“速效救心丸”和一袋葡萄糖粉，這是剡紅紅為心臟病患者和低血糖患者特意準備的一份保障與關愛。
在這四個功能區(qū)之外，報稅大廳還有一條有名的“綠色通道”，這條通道直接通向剡紅紅的辦公室。這間安置在大廳一隅的辦公室懸掛的不是“局長室”的牌子，而是“納稅人維權(quán)室”。
剡紅紅業(yè)務能力強、熟悉政策，善于和納稅人溝通，而且腦子靈活，有創(chuàng)新意識。為納稅人維權(quán)，是她責無旁貸的選擇。
服務大廳的工作要直接與納稅人面對面打交道，難免會發(fā)生一些矛盾。剡紅紅總是以身作則，引導干部把服務放在第一位，給納稅人一聲問候、一個笑臉。需到糾紛和矛盾，她總是主動出面，熱情調(diào)節(jié)，用一顆真心把矛盾化小、化了。
有一位納稅人稅款逾期產(chǎn)生了29.5元的滯納金，當時納稅人情緒激動，不但不交錢，更是破口大罵，要求地稅干部取消滯納金額并重新開票。剡紅紅將其請到辦公室，泡上一杯熱茶，苦口婆心、耐心細致地解釋國家政策。可納稅人就是不接受，最后剡紅紅自己掏了30元給納稅人，讓他去銀行交了滯納金。納稅人才接過錢，滿意而去。事后，剡紅紅對同事說：“在維護稅法公平正義上，我們代表著政府的形象，絕不能妥協(xié)。但是我們無法左右社會輿論，在矛盾不可調(diào)停時，寧愿花小錢，避免產(chǎn)生更大的矛盾。”
有一次，剡紅紅出差不在，一位納稅人與辦稅人員發(fā)生了矛盾。回來后，剡紅紅第一時間跑到企業(yè)向納稅人道歉，并到辦稅員家中走訪，了解她的生活情況，開導她平復心情，最后他們一起到企業(yè)給納稅人道歉，最終得到納稅人的諒解，他們還成了好朋友。
化解矛盾有時候只有真情真意還不夠，剡紅紅會用幽默風趣的語言，代替難懂生硬的專業(yè)術(shù)語，讓納稅人在會心一笑中達到諒解。
有一位納稅人來辦理注銷業(yè)務，已交清了上月所欠的稅款，但電腦提示是“還有未交清的稅款”，因此無法當即辦理注銷。納稅人很惱火，他不明白自己剛剛交了稅款，怎么就顯示未交而不能辦注銷業(yè)務呢？前臺的工作人員一再告訴他“還沒銷號”，但他總是不能理解。剡紅紅聽到吵鬧聲，她走過去對納稅人說：您是交了稅款，但錢要從銀行轉(zhuǎn)國庫，就像一個人已經(jīng)出發(fā)，但他還走在路上，還沒到站。等走上三天，他就到站了。您就可以來辦理注銷手續(xù)。請您留下電話，我到時聯(lián)系您來辦好不好？
正是這種“手把手輔導、心貼心服務”，最大限度的便利了納稅人，最大限度規(guī)范了納稅服務，提升了納稅人的滿意度和稅法遵從度，為他們贏得了廣大納稅人的高度贊揚和社會各界人士的一致好評！
凌霜傲雪梅更紅
“危難之處顯身手，逆境之中見忠誠”。一帆風順的工作中，剡紅紅贏得了大家的肯定和贊譽。面臨危難和逆境的考驗，她又會怎么做呢？
臘月出生的剡紅紅，似乎天生就有一種堅韌頑強的性格。當多舛的命運驀然降臨，當生命的霜雪瘋狂襲來，她猶如一株不屈的臘梅，坦然笑對著寒冬的考驗，凌霜傲雪燦然怒放。
2012年10月，剡紅紅突感身體不適，但并沒有引起她的重視。2013年4月，身體的反應開始愈加明顯。家人和朋友一再勸她盡快檢查確診。她到醫(yī)院化驗的結(jié)果出來了——乳腺癌。猶如晴天霹靂的不幸消息，一下子讓她幸福的家庭陷入了恐慌。她從起初的不敢相信，到面對兒子高考、80歲老公公無人照料等生活實際，她哭泣、猶豫、掙扎、逃避，百味俱嘗，痛不欲生。
“媽媽，我長大了，能照顧自己，你放心去治病吧。”“即便孩子考上了清華、北大，你沒有命了又有什么用？”孩子的理解，親人、朋友的愛和鼓勵，最終讓剡紅紅放下心里的包袱，于4月20日走進了手術(shù)室。
手術(shù)很成功，剡紅紅從死亡線上又回來了。
手術(shù)后的化療很痛苦，每次都嘔吐不止，但她都咬緊牙關堅持著。吃完了吐，吐完了再吃，她的心里總有個聲音在告誡自己：一定要好起來，只要精神不垮，垮掉的身體就會一點點恢復健康。
當她得知秦州區(qū)地稅局被確定為涉稅事項前移試點單位后，她一再請求家人，將相關的資料和文件給她帶到病房，疼痛稍一減輕，她就一遍又一遍閱讀文件資料，學習領會政策，思考對策措施，一旦有好的想法就趕緊給局領導和同事打電話，溝通交流，有時候一個電話打半小時或一小時，她就一直一個動作躺著，甚至忘了自己的病痛……
一個幾乎奪去了她生命的癌癥手術(shù)，剡紅紅只向單位請了一個月的病假。化療期間，一頭柔美的秀發(fā)全部掉光了，她就戴著假發(fā)堅持去上班。仲夏的天氣，炎熱炙烤出一頭的汗水，她沒有氣餒；八次化療，病魔施展著無情的摧殘，她沒有低頭。
她從容、淡定、堅韌、樂觀地活著；她自覺、嚴謹、認真、忘我地工作著。
從死神手中掙脫出來的剡紅紅，如一只浴火鳳凰，因為對生命更深層次的理解而平添了一份神圣的使命感和待人接物的熱度。
她將每一位干部職工的健康放在了心上，從網(wǎng)上下載了《頸肩活動體操》視頻，復制到辦公大廳的壁掛式電腦上，每天利用空閑時間和大家一起來做鍛煉。利用休息日組織野外爬山或踏青、賞花活動，讓大家都有一個健康的體魄；
她用激勵機制代替批評教育，推出了對工作質(zhì)量和工作數(shù)量的雙量考核辦法，將出勤率、差錯率、納稅人的星級評價等各項指標結(jié)合起來，評選當月、當季服務明星，充分鼓勵和調(diào)動大家工作的積極性；
她邀請了十幾名熟練財會知識的企業(yè)會計做志愿者導稅員，在每月的報繳期，每人半天，輪流在報稅大廳幫助納稅人做一些報稅方面的輔導。也是稅務機關與納稅人一種相互學習相互交流的措施，把會計知識送進來，把稅收政策帶回去。讓大家能夠諧輕松地完成各項工作任務；
她創(chuàng)建“讀書角”，購買內(nèi)容豐富的稅收業(yè)務和文化藝術(shù)等類別的優(yōu)秀書籍，提高每位工作人員的工作素養(yǎng)和生活品味。并不厭其煩從報紙、雜志上篩選國學、勵志等方面的好文章，利用晨會和下班前的工作小結(jié)會，讓大家輪流朗讀，一起學習，提高干部職工的文化素養(yǎng)、心理調(diào)適能力和談話交流水平。
她更加能夠設身處地的站在納稅人的角度考慮問題，推出了一系列人性化的服務，讓企業(yè)受益匪淺，讓納稅人感覺到溫暖。有時候，抱著病軀的剡紅紅看到行動不便的孕婦、殘疾人，她就主動上前、耐心詢問：“你好！需要辦什么業(yè)務？來跟我到這邊方便些”。在申報高峰期，她始終堅持延時服務，經(jīng)常加班至晚上七八點，直到完成最后一戶申報才下班回家。
她滿懷著對工作的熱愛負責，潛心付出，靈感迸發(fā)創(chuàng)造出那么多的亮點；她滿懷著對納稅人和干部職工同事的深情厚誼、關懷體貼，為身邊人創(chuàng)造了那么多的美好和快樂。
她將廉政工作和警示教育融合在潛移默化之中，在工作電腦上為大家選擇優(yōu)美又具有教育意義的屏保圖片。一朵出污泥而不染的蓮花，引出“蓮因潔而尊，人以廉而正”的格言；一個倒懸的警鐘，配上“鳴廉政警鐘，揚清風正氣”的警句。就連更衣柜上，也張貼著“為國聚財，兩袖清風”等警示標語。讓各位稅官時時處處感到警鐘長鳴，做到潔身自好。
這就是剡紅紅——沒有驚天地泣鬼神的舍生取義、沒有震天撼地的豪言壯語，有的只是對稅收事業(yè)的款款忠誠、對自我價值的不斷體現(xiàn)。她用堅毅和執(zhí)著的追求完成好經(jīng)手的每一件事，用豁達和敬業(yè)精神感染著身邊的每一個人，贏得了納稅人由衷的理解和信任，贏得了領導和同事普遍的認可和尊敬。她是講規(guī)矩守紀律的典型、講擔當重執(zhí)行的典范、講發(fā)展重創(chuàng)新的楷模。她先后8次被評為優(yōu)秀公務員，榮立三等功……2015年，她榮獲甘肅省“先進工作者”、甘肅省地稅系統(tǒng)“辦稅服務明星”、全區(qū)“五一先進勞動者”。在她的帶領下，秦州區(qū)地稅局征收服務分局先后被評為國家級“巾幗文明崗”、全省“巾幗文明示范崗”、全省地稅系統(tǒng)“優(yōu)秀辦稅服務廳”。
她是一朵美麗的浪花，礁石的碰撞和陽光的反射讓她更加璀璨奪目；她是一樹嬌艷的紅梅，霜雪的洗禮和嚴寒的侵襲讓她更加骨傲香清。過去的榮譽，她已交給了歷史；時代的大潮中，她又高揚起理想的風帆，乘風破浪，駛向稅收事業(yè)這片浩瀚無垠的藍色海洋。
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