近年來，日益普及的智能化服務在為人們工作生活帶來便利的同時，科技發展速度也讓老年人犯難，共享數字時代的紅利，不應該讓老年人掉隊。按照國家要求，各行各業積極踐行互聯網應用適老化及無障礙改造，而通信作為老年人邁進是時代的基線，天水電信作為屬地央企有責任有義務助力老年人跨越數字鴻溝，共享智慧社會新成果。
天水電信根據周邊居民特點，在全市范圍內建成22家“愛心翼站”，結合愛心翼站多元化的設施，在全市陸續開展“關愛老年人微講堂”專屬服務，為老年群體提供愛心服務，幫助老年人縮小“數字鴻溝”，以老年人使用感知為導向，逐步實現一體化、數字化、智能化的助老服務體系，增強老年人在信息時代的獲得感。
一是堅持傳統服務。老年人最容易接受的就是傳統化面對面的服務，尤其在數字時代背景下，老年人還是傾向到營業廳感受安心服務，在營業廳里“手把手”教、營業廳外主動上門解惑、撥打客服熱線時一鍵接入等線上線下結合的服務舉措，都是為貼合老年人高頻使用場景量身打造。
二是打造貼心服務。圍繞當前老年人使用傳統電信服務相關場景中最緊迫、最突出的問題，從服務設施、服務內容、服務人員等方面為抓手，建立了愛心翼站、愛心臺席、無健康碼綠色通道，配備了愛心服務專員、便民服務箱、金融收銀保留、智能業務輔導等專享服務，組織每月一次的老年人智能應用科普的公益微講堂，幫助老年人輕松掌握視頻聊天、微信使用、預約掛號、出行導航、手機購物、健康碼使用等最實用的應用。
三是反詐熱門服務。天水電信各營業廳聯合社區反詐專班民警創新式開展老年人防詐“微課堂”活動，廳警攜手對進廳老年客戶不定期、多頻次進行反詐信息宣傳，通過發放宣傳單、講解防騙知識和詐騙案例、廳店播放相關詐騙視頻等方式，提升來年人防騙、識騙、拒騙意識。
四是智能應用服務。充分考慮老年人生活健康需求，依托物聯網、大數據、云計算等先進技術，打造智能煙感報警器、燃氣報警器、智能門磁等老年人居家安防類智能應用，為老年人提供居家關懷、居家守護、物業一站式服務，構建多方參與的立體化智慧服務體系，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。
智能化時代，既要有速度，又要有溫度。尊老、敬老、愛老、助老，是衡量一個社會文明進步的標志。天水電信一直貫徹中國電信“用戶至上 用心服務”的服務理念，著力踐行“滿意服務、十分信賴”的服務方向，讓更多老年人共享時代進步的紅利，真正做到為群眾辦實事，讓愛心圍繞身邊。 |
打印本頁
