為幫助員工提升工作效率，全面提升基礎(chǔ)管理水平，天水移動分公司立足管理強(qiáng)效能工程，組織開展了“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程梳理與踐行專項行動”，不斷豐富管理方法模型，推進(jìn)流程優(yōu)化創(chuàng)新，有效促進(jìn)和保障公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是堅持書記主抓。印發(fā)《關(guān)于組織開展天水分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程梳理與踐行專項行動的通知》，成立由黨委書記掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和評審小組，具體承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理與踐行專項行動的系統(tǒng)規(guī)劃和整體部署。二是完善推進(jìn)機(jī)制。建立申報、入圍評審、定期研討、實施驗收的工作機(jī)制，強(qiáng)化部門橫向協(xié)同、縱向貫通，每個流程指定一名三級經(jīng)理、項目經(jīng)理或?qū)＜覔?dān)任牽頭人，同一領(lǐng)域可跨部門、跨縣區(qū)組合，協(xié)同高效完成工作任務(wù)。三是強(qiáng)化正向激勵。設(shè)置流程類獎勵和部門獎勵。流程類獎勵分中期檢驗獎和項目創(chuàng)新獎，“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程創(chuàng)新獎”納入員工榮譽(yù)體系管理按對應(yīng)層級進(jìn)行積分。部門獎勵根據(jù)流程覆蓋率、可操作性、可復(fù)制性、落地執(zhí)行、過程管控五個維度進(jìn)行評比，對排名靠前的部門核發(fā)獎勵。
二、堅持閉環(huán)推進(jìn)，加大工作力度。一是系統(tǒng)梳理“立框架”。機(jī)關(guān)9個部室圍繞經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理等方面，梳理101項標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，其中業(yè)務(wù)類流程27個，控制類流程74個。101項流程目前已通過“運(yùn)營管理支撐系統(tǒng)”進(jìn)行發(fā)布，方便員工進(jìn)行線上查詢、學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化管控“抓落實”。流程中明確了流程節(jié)點、管控要求、制度依據(jù)，對標(biāo)流程管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時限要求、風(fēng)險防控等，同步嵌入了中移智慧黨建、供應(yīng)鏈、酬金、費(fèi)用稽核等專業(yè)信息系統(tǒng)和技防手段，確保取得實效。三是抓好結(jié)果“強(qiáng)應(yīng)用”。7月中旬評審小組根據(jù)流程實踐效果進(jìn)行中期檢驗，評選出11個標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行中期獎勵，并根據(jù)評審情況對部分流程進(jìn)行再優(yōu)化。計劃10月底從流程覆蓋率、可操作性、可復(fù)制性、落地執(zhí)行、過程管控五個維度，開展“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程創(chuàng)新獎”及部門獎勵一、二、三等獎評選表彰工作。
三、強(qiáng)化經(jīng)驗總結(jié)，拓展工作成效。專項行動實施以來，天水移動分公司在企業(yè)管理運(yùn)營工作中重點取得了以下幾個方面的成效。一是制度流程化，根據(jù)制度精簡復(fù)雜節(jié)點，形成最佳業(yè)務(wù)模式，提升組織能力；二是工作高效化，打通了端到端的流程、有利于各崗位從源頭處理問題，跨部門協(xié)作效率進(jìn)一步提升；三是作業(yè)規(guī)范化，形成自主處理問題能力，新到崗員工能夠直觀、快速地掌握并上手相關(guān)工作，對一線的支撐效率改善明顯；四是管理精細(xì)化，1-8月天水分公司業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)及客戶滿意度均在全省前列。
通過專項行動的實施，天水移動分公司黨委也充分認(rèn)識到,在企業(yè)經(jīng)營過程推行作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以形成統(tǒng)一、規(guī)范、相對穩(wěn)定的管理體系，從而提高工作質(zhì)量和效率。下一步，天水移動分公司將持續(xù)鞏固拓展前期專項行動取得的階段性成果，并以此為契機(jī)，全力推進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
（來源：天水市政府國資委 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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