新冠肺炎疫情發(fā)生以來，天水聯(lián)通堅決貫徹落實黨中央決策部署，立足于快、著眼于實，切實履行基礎(chǔ)通信企業(yè)使命，發(fā)揮技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，保障通信暢通，力助我市疫情防控。
疫情就是命令，防控就是責任。面對突如其來的疫情，天水聯(lián)通第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，進一步壓實各級黨組織主體責任，迅速建立起指揮有力的領(lǐng)導體系，研究制定了各項工作方案和應(yīng)急預案，層層組織動員，加強通信應(yīng)急保障，支撐服務(wù)疫情聯(lián)防聯(lián)控大局。
確保重點部門通信暢通。天水聯(lián)通堅決扛起政治責任，主動加強與我市各級黨、政組織的協(xié)同配合，不講條件、不惜代價，全力保障疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)暢通。至目前，公司先后擴容黨政軍部門、醫(yī)院等周邊3/4G基站46個，擴容醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)電路和互聯(lián)網(wǎng)專線13條，重點監(jiān)控和保障黨政軍機關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療、疫情防控、應(yīng)急管理、交通樞紐等重要單位3/4G基站57個，先后兩次為武山縣委縣政府疫情防控調(diào)度提供了視頻會議保障。應(yīng)急保障工作中，公司累計出動人員65人次，車輛32臺次，巡檢重要網(wǎng)絡(luò)線路2000多公里。
實施“戰(zhàn)時”服務(wù)供應(yīng)。天水聯(lián)通充分發(fā)揮技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，主動履行社會責任。面向疫情防控期間數(shù)據(jù)服務(wù)需求，按照省、市衛(wèi)健委要求，運用大數(shù)據(jù)，對武漢來甘、甘肅去武漢人員進行分析、篩選，為相關(guān)部門疫情研判提供了“戰(zhàn)時”大數(shù)據(jù)支持和保障等服務(wù)。同時，發(fā)揮“輿情監(jiān)控”信息化平臺優(yōu)勢，為有關(guān)政府部門、醫(yī)院開通了輿情免費賬號，提供相關(guān)部門借助信息化手段快速發(fā)現(xiàn)、快速處理有較大影響的重要事件，正面引導輿論和宣傳，助力營造科學抗疫氛圍。此外，積極做好公益通知服務(wù)，截止2月12日，配合有關(guān)部門累計發(fā)放疫情防控公益短信480.71萬條。積極響應(yīng)教育行政部門“停學不停課”號召，主動與全市40所普通高中溝通對接，為天水市一中及甘谷、武山、清水等縣區(qū)的11所中學高三級師生提供了“在線課堂”教學服務(wù)平臺。打造個性化服務(wù)，為人員較多的市內(nèi)某高校提供了熱成像人體測溫解決方案及相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。
創(chuàng)新客戶服務(wù)。在疫情防控的特殊關(guān)鍵時期，天水聯(lián)通創(chuàng)新客戶服務(wù)工作，根據(jù)縣區(qū)政府疫情防控工作部署合理調(diào)整營業(yè)時間，在落實防護措施、保障人員安全前提下未間斷營業(yè)服務(wù)。同時，加大手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)力度，引導客戶線上辦理業(yè)務(wù)，并借助“沃呼通”線上服務(wù)工具向用戶交付產(chǎn)品訂單，提供套餐升遷、流量包訂制等服務(wù)，以電話指導、遠程協(xié)助方式開展寬帶修障，保障了疫情防控期間的用戶通信服務(wù)需求。
按照中央部署和上級公司安排，目前，天水聯(lián)通已全面復工，恢復了正常的生產(chǎn)經(jīng)營，在做好防控工作的同時統(tǒng)籌落實、推進企業(yè)改革發(fā)展各項工作。
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