2016年11月17日，國內(nèi)知名商業(yè)媒體《商業(yè)評(píng)論》雜志舉辦的“第十屆《商業(yè)評(píng)論》管理行動(dòng)獎(jiǎng)”結(jié)果揭曉，安利（中國）憑借其店鋪出色的全渠道體驗(yàn)服務(wù)第五次獲此殊榮，同獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的還包括中國民生銀行、普萊克斯（中國）、伊利集團(tuán)等知名企業(yè)。安利大中華儲(chǔ)運(yùn)總經(jīng)理黃桂琴女士代表安利領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)。
《商業(yè)評(píng)論》雜志“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”至今已連續(xù)舉辦了十年，被業(yè)界譽(yù)為“商界奧斯卡”。該獎(jiǎng)評(píng)選范圍包括雜志刊登過的案例以及報(bào)名參選的諸多企業(yè)案例，由知名商學(xué)院教授、咨詢管理專家組成的評(píng)委團(tuán)從中評(píng)選出“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”獲得者。由于獎(jiǎng)項(xiàng)的高含金量，管理行動(dòng)獎(jiǎng)吸引了累計(jì)逾2000家優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注并參與。
安利在2015年正式發(fā)布了“Amway Next 2025”戰(zhàn)略，聚焦未來十年在安利平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。為此，安利全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，在直銷體系基礎(chǔ)上推進(jìn)移動(dòng)社交電商，為營銷人員提供創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。
根據(jù)這一戰(zhàn)略，安利在全國升級(jí)現(xiàn)有店鋪為線下體驗(yàn)設(shè)施，提升店鋪服務(wù)的整體競爭力。從服務(wù)的策劃、執(zhí)行到服務(wù)的評(píng)估、提升，全面匹配安利的移動(dòng)社交電商平臺(tái)，構(gòu)建起一個(gè)線上線下無縫銜接的全渠道店鋪體驗(yàn)服務(wù)體系。截止2016年9月，安利在全國已有40家體驗(yàn)店和體驗(yàn)館正式落成，預(yù)計(jì)到2019年將在全國布局260家體驗(yàn)店、體驗(yàn)館。
安利大中華總裁顏志榮表示，直銷的先天優(yōu)勢(shì)在于為顧客提供極佳的服務(wù)和線下體驗(yàn)。安利近年布局的線下體驗(yàn)設(shè)施，一改傳統(tǒng)意義的店鋪模式，它集購物、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、交流、休閑為一體，并對(duì)服務(wù)流程做了標(biāo)準(zhǔn)化指引，對(duì)顧客從進(jìn)店到售后服務(wù)全過程的關(guān)鍵接觸點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)服務(wù)瓶頸、花費(fèi)顧客較多精力和時(shí)間的環(huán)節(jié)作了優(yōu)化。在這里，涵蓋了資訊溝通、品牌推廣、銷售產(chǎn)品、顧客服務(wù)等每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，幫助了營銷人員業(yè)務(wù)開展中的所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。同時(shí)幫助創(chuàng)業(yè)者通過智能手機(jī)平板電腦等移動(dòng)平臺(tái)、微信等客戶密集度高的社交端口為顧客提供便捷高效的購物體驗(yàn)，無縫連接線上線下，輕松展業(yè)。
伴隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，商家提供的服務(wù)及體驗(yàn)已成為影響消費(fèi)者決策的重要因素。為提升顧客滿意度，安利的整體策略是站在消費(fèi)者需求角度去評(píng)估自身的服務(wù)水平。例如透過神秘顧客檢測項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)透過多個(gè)評(píng)估維度強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和行為。此外，安利還透過多渠道收集顧客意見，對(duì)其進(jìn)行跟蹤、數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客核心需求并保持與消費(fèi)者互動(dòng)。通過美媽、纖體、健康、美食等線上線下的社群活動(dòng)，帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，增強(qiáng)其生活融入感和情感聯(lián)結(jié)。近兩年，體驗(yàn)店服務(wù)的顧客總體滿意度均保持在93%以上，體驗(yàn)店各功能體驗(yàn)區(qū)深受顧客歡迎，使用率均接近100%。
同時(shí)，安利透過企業(yè)文化打造服務(wù)品牌，在2015年推動(dòng)“聚快樂”的活力文化，激勵(lì)員工服務(wù)營銷人員及消費(fèi)者，打造鼓勵(lì)創(chuàng)新、倡導(dǎo)合作、認(rèn)可成就的工作環(huán)境。為提升店鋪員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力，安利為店鋪營運(yùn)團(tuán)隊(duì)開發(fā)定制化培訓(xùn)課程，建立了階梯式培訓(xùn)體系，為消費(fèi)升級(jí)培養(yǎng)了一批前線管理人員。
此次安利（中國）榮膺《商業(yè)評(píng)論》“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”，見證了安利在服務(wù)管理上以顧客需求為導(dǎo)向、不斷探索創(chuàng)新的印記，安利也將持續(xù)推動(dòng)實(shí)體店為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。下一代的安利店鋪，將從傳統(tǒng)的零售倉儲(chǔ)中心升級(jí)為品牌中心、文化中心和交流中心。
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