平安產險天水中心支公司簡介
中國平安財產保險股份有限公司天水中心支公司是平安集團旗下產險專業公司省分公司下設的三級機構，隸屬平安財產保險股份有限公司甘肅分公司。成立7年來，平安產險天水中心支公司業務規模逐年攀升，業務發展穩健。2007年，公司獲甘肅保監會核準同意，正式落戶甘肅天水。公司經營區域覆蓋全市，在市內各縣區設有3家四級機構：麥積、甘谷、秦安。經營業務涵蓋車險、意外健康險、財產險、社會責任保險及農業保險。2014年，平安產險天水中心支公司實現保費收入5680余萬元，其中承保車險5400萬，財產險58萬，意外險210萬；累計賠款金額2300余萬元，市場份額15.2%，在同業中穩居第二。憑借眾多員工專業的知識及優質的理賠服務質量贏得了良好的口碑。在履行納稅業務方面，2014年營業稅納稅金額達320萬元，代扣代繳車船稅900萬元。
截止2014年年底，中支現有人力59人。未來的1-2年逐漸在天水的各縣區成立支公司，完成各縣域的網點覆蓋，更好的為客戶提供全面的服務。
新華網2014全國車險理賠綜合調查結果公布
平安車險滿意度再次位居行業榜首
日前，圍繞車險市場焦點問題，新華網開展了《2014全國車險理賠綜合調查》。調查結果顯示，平安車險位居行業榜首，。
1.伴隨著車險市場的高速增長，針對車險的各種品牌和商業險種，新華網開的此次調查活動對消費者了解當前車險市場狀況具有很高的參考價值。
2.滿意度連續三年蟬聯第一
3.調查結果顯示，63.2%的車主在購買車險時最看重理賠服務的快捷與便利，47.4%的車主關注價格的優惠和禮包。最受車主歡迎的車險品牌是中國平安車險，其次是人保車險，以及太平洋保險。其中，平安車險占比42.1%；人保車險占比31.6%，太平洋保險占21.1%。
4.憑借科技實力、領先的服務水平和品牌影響力，平安車險滿意度再度位列行業第一。
5.業內人士表示，連續三年名列行業第一，這與平安產險專業的流程管理和高質量踐行服務承諾密不可分。
6.據了解，近年來平安產險從客戶體驗角度出發，連續升級服務標準，并以科技實力為后盾，通過大數據挖掘客戶需求，5年內提出8項業界領先的服務創新承諾。
7.2014年，平安車險“簡單快賠”服務承諾達成率95.87%，“結案支付即時到賬”服務交易成功率94.10%，“省心調解”服務有效調解率94.48%。
8.科技創新帶來便捷服務
9.從調查反映的情況來看，實際理賠服務是否便利是車主最為看重的，其次是現場勘查速度與效率。
10.據悉，為了能夠更快捷的服務于客戶，目前平安保險針對網銷、電銷客戶推出“免費非事故道路救援服務”，如客戶在投保期間遇特殊情況導致車輛電力不足無法正常啟動時，可撥打平安保險95511救援電話，平安保險會派出救援小組，幫助客戶及時解決問題。
11.平安車險新增接電服務方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據統計，在新增接電服務以來的1658起救援案件中，平安保險成功救援1630起，救援成功率達98%。
12.此外，平安車險還推出了特色增值服務：平安直通車險微信服務平臺。只要微信關注“平安直通車險”，通過手機即可實現投保、險種批加、理賠進度和交通違章查詢等功能；內蒙古平安產險更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。
13.圍繞用戶需求，一切“從人出發”
14.調查報告顯示，購買車險時，多數車主選擇自己做主，老司機尤其如此；新司機則更多會聽取周圍人意見。而在辦理保險時，52.6%的車主是在官網完成的。關于賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險公司電話確認后直接賠付，31.6%的車主則希望保險公司在客戶修車時提前支付。
15.針對這些點，平安車險理賠業務將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務。未來逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉變，最終實現針對不同客戶需求、客戶價值、案件分類及案件風險組合的多樣化作業場景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務。
16.平安產險顛覆理賠模式 致力打造車險理賠全新體驗?
17.面對互聯網帶來的競爭與挑戰，平安產險以“打造用戶首選品牌”為目標，打破傳統以“車”為中心的理賠服務模式，進行車險線上理賠服務新探索，致力實現車險理賠從線下到線上作業、傳統保險到互聯網保險的變革，引領車險理賠邁入“指尖”時代，為客戶帶來簡單、便捷、精準的車險理賠服務新體驗。
18.差異化理賠，貼心！
19.一直以來，平安產險致力打造“最優客戶體驗”，通過大量市場調研及客戶反饋，理賠時效慢、定損標準爭議大、理賠服務不規范、理賠流程復雜成為車險領域投訴最多的問題。面對問題，平安產險經過對車險理賠的長期探索和改革創新，內部成立“新高鐵”項目組，通過對車險業務的不斷細分整合，致力創新車險線上理賠服務探索。平安產險車意理賠部負責人告訴記者，之所以命名為“新高鐵”，是希望通過研究，為客戶帶來簡單、便捷、準確的“高鐵”式車險理賠服務體驗。據悉，車險線上理賠服務目前已在山東、佛山、深圳等8家分公司試點，試點以來，憑借其操作簡單、便捷的服務獲得了廣大客戶的一致好評。
20.車險線上理賠服務的最大變化點在于通過細分客戶需求、案件類型、案件風險，并多樣化組合服務場景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務，實現車險理賠的場景化。客戶可通過微信、APP等多種渠道完成理賠報案，平安產險人員依托后臺數據平臺，根據不同的事故現場、不同的客戶出險紀錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務，通過清晰化的理賠指引、簡單便捷化單證及智能化的進度查詢等服務，給客戶帶來全新的理賠體驗。值得一提的是，快賠通道引入自主研發智能移動終端設備，對簡易車損人傷類案件，實現查勘、定損、收單、支付一體化，流程精簡且理賠服務一站式。?
21.簡捷化操作，省心！
22.“平安車險理賠真是太方便了，不用現場等待查勘員，按照指引，只需簡單幾步，389元賠款一下子就到賬了！”廣東車主羅先生體驗了新服務模式帶來的高效理賠。在撥打95511報案后，羅先生在坐席指引下，自助完成理賠全流程。平安產險車意理賠部負責人表示，過去，車險理賠以“車”為中心，客戶只能被動“等理賠”，隨著客戶對線上服務的需求越來越強烈，平安產險圍繞“從人出發”推出理賠服務新舉措，客戶可通過手機進行車險自助理賠，實現由傳統被動“等理賠”向以人為中心的“等客戶”轉變，從而簡化客戶理賠流程，提升理賠效率。
23.同時，2014年平安產險自主研發的智能移動終端設備——E理賠手持終端，通過手持終端，實現查勘、定損、收單、支付一體化，事故現場即可收到賠款，大幅簡化理賠流程，解決客戶報案后到定損點定損、到修理廠修車、到交警隊開事故證明、到柜面交單等繁瑣的理賠程序，提升客戶理賠體驗。
24.多元化精準保障，安心！
25.服務多元化、流程精準則是平安產險探索車險理賠服務的又一重大方向。平安產險依托大數據思維背景下的數據資產優勢，將車險服務不僅局限于理賠服務，更為客戶提供全方位的車生活服務。其中，車物智能定損平臺，依托配件價格、工時標準、維修方案、損失標準圖片、車型等數據庫，為客戶提供智能化定價、系統化維修方案、多樣化應用，提升定損精度及自動化程度，確保車險理賠的準確性，切實保障客戶利益；專業化業務處理平臺，依托車物、人傷定損及風險監控等專業平臺、模型以及專業的調查隊伍及數據平臺，可實現一次事故，電話、app、微信、官網多渠道報案，人、車、物分通道結案，簡化理賠流程；此外，平安產險全新研發的自動理算引擎，可大幅提升理算運行速度的同時，保證賠款準確性，確保理賠安全。
26.據了解，線上理賠服務在試點分支機構上線以來，理賠時效大幅提升，全案周期僅為上線前的69.9%。據悉，該模式于12月23日啟動全國推廣,預計1月底完成。
27.業內專家指出，理賠時效、準確度是衡量車險客戶服務的重要指標，而平安產險的創新理賠模式在這兩項指標上再次為車險行業樹立了新標準。平安產險總經理助理朱友剛表示，“如何運用科技手段為客戶提供更加簡單、便捷的體驗，打造’客戶最優體驗’的首選品牌，一直是產險思考努力的方向“。從2009年業內首推服務承諾，到2014年依托互聯網技術推出E理賠手持終端、微信理賠、電話直賠服務，平安產險堅持從客戶體驗角度出發，連續升級服務標準和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務體驗推向極致。
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