先行賠付 七天無理由退貨 差價雙倍返還
“五星服務”讓您在橋南家居購物更放心
在剛剛過去的3·15,對橋南家居建材城來說是一個不平凡的3·15,成立了500萬先行賠付基金,啟動了“五星服務工程”；推出了“綠色正品保障,差價雙倍返還,對售出商品負全責,7天無理由退貨,先行賠付”等五大核心服務。橋南還為此舉辦了盛大的啟動儀式,麥積工商局長馬庭堅、麥積消協秘書長崔海珍出席了本次啟動儀式；會上300多位商城管理團隊代表和商戶代表,進行了現場宣誓。
（董事長趙金鳳宣布“五星工程”正式啟動 ）
橋南家居建材城“五星服務工程”,為消費者提供了售前、售中、售后全程無憂服務,讓消費者更加放心；正如橋南家居建材城的理念“體驗中國好家居,感受五星好服務,打造品質生活之城”。總結成一句話通俗地說就是:凡是消費者擔心的就是我們要擔心的,凡是消費者的問題都由我們來解決,凡是消費者的麻煩都由我們來麻煩。
（麥積工商局局長馬庭堅致辭 ）
“產品和服務”是一座橋
馬庭堅的講話生動幽默,他比喻:產品和服務就是一座橋。橋南家居建材城在橋的這邊,消費者就在橋的那邊,那么“產品和服務”就是這座橋。為什么要過這座橋呢?橋的作用就是溝通、交流；橋南家居建材城要把“產品”賣給消費者,消費者需要購買相應的產品,這就是這座橋存在的意義。那為什么一定要過這座橋呢,而不是過其他的橋?其他的橋就是社會上其他競爭對手；那一定要過這座橋的原因一定是“服務”,因為這里服務好有保障更安全,那消費者就沒有不選擇過這座橋的理由。
所以說橋南要贏得市場,就一定要造好這座橋。提供最優質最具性價比的產品,同時提供更好更安全更有保障的服務。不管是成立“500萬先行賠付基金”開展先行賠付服務,還是綠色正品保障、差價雙倍返還、對售出商品負全責、七天無理由退貨,這些都是這座橋的一部分。
（麥積消費者協會秘書長崔海珍致辭 ）
服務好消費者也要創新
崔海珍說:“人而無信,不知其可也”,誠信是做人的根本,立業的基礎,如果沒有了誠信,社會便無從發展,因此我們需要全社會及各個企業以誠信作為標桿,用誠信作為責任,用良心鑄就誠信,把消費者的利益放在第一位,不損害消費者的權益,從源頭上堵住消費欺詐、消費陷阱,那我們的社會就會更加和諧,市場就會更有秩序,消費者就更加放心。
橋南家居建材城是天水市的模范企業,在服務消費者這方面一直很優秀,多次獲得“誠信企業”和“守信用”單位等榮譽稱號。但是,服務是無止境的,服務的根本是要切實維護好消費者權益,這樣才能更好地服務于廣大消費者。
橋南家居建材城提出的“五星服務”,前提就是誠信和責任心,“先行賠付、七天無理由退貨、差價雙倍返還、對售出商品負全責、綠色正品保障”這樣的“五星服務”就是全心全意為消費者著想,肯定會贏得消費者的滿意和市場的先機。
（趙金山總經理代表橋南家居建材城全體員工和商戶向廣大消費者作出五項承諾）
總經理趙金山代表橋南家居承諾: 從戰略層面全面支持五星服務
會上,趙金山總經理代表橋南家居建材城全體員工和商戶向廣大消費者作出五項承諾:一是綠色正品保障,二是差價雙倍返還,三是對售出商品負全責,四是7天無理由退貨,五是先行賠付。
趙金山說五項核心服務是橋南家居建材城“五星服務工程”最核心的內容。他還分析“五星服務工程”的戰略意義:第一,正是本著”服務好消費者“的經營理念,橋南家居才能取得今天的成績；第二,“服務好消費者”是一個企業必須承擔的社會責任；第三,只有繼續更優質的“服務好消費者”,橋南家居才能繼續做強做大。
商戶代表現場宣誓 董事長趙金鳳宣布五星工程正式啟動
在啟動儀式現場,全體商戶進行了莊嚴的宣誓儀式,對”五星服務工程“的具體內容進行了公開宣誓。橋南家居建材城趙金鳳還與商戶代表簽訂了“五星服務工程”保障協議。之后,趙金鳳莊嚴宣布:橋南家居建材城“五星服務工程”和“500萬先行賠付基金”正式啟動。麥積區工商局局長馬庭堅,麥積區消協秘書長崔海珍,橋南家居董事長趙金鳳,總經理鄭秀芳、趙金山和商戶代表,一起點亮了象征“橋南家居建材城五星服務工程”的科技球。
橋南家居建材城策劃總監趙仁杰解讀“五星服務”
五星服務的內涵
一、先行賠付:橋南家居建材城率先成立了“500萬先行賠付基金”。凡在橋南家居建材城所購商品出現質量或服務問題的,顧客與商戶難以達成共識時,橋南家居建材城將依據國家及地方相關法律法規,給予“先行賠付”
二、7天無理由退貨:顧客在橋南家居建材城購買商品后,自交付定金之日起7天內,如購買意愿發生變更,在不影響二次銷售的情況下,可至商場進行無理由退貨,無須給出退貨理由。
三、差價雙倍返:顧客在橋南家居建材城自交付定金之日起7天內,發現同樣商品在同城、同類型商場、同等交易條件下的實際成交價格更低,并能提供有效證據的,橋南家居建材城確認后,將按差價的2倍給予獎勵
四、對售出商品負全責:橋南家居建材城對商場內售出的所有商品質量和服務負全部責任,顧客在商場購買商品后,對商品質量或服務不滿意,可至商場服務臺投訴。商場承諾首問負責、全程處理。
五、綠色正品保障:橋南家居建材城致力于倡導綠色環保,切實履行商戶準入資質審查制度,并委托國家權威機構定期對商場內經營商品進行抽檢,確保商品符合環保質量標準,全力保障顧客權益。
體驗中國好家居 感受五星好服務
橋南家居首推“五星服務工程”啟動
（董事長趙金鳳代表商城和商戶代表簽訂協議 ）
3月15日,正值一年一度的消費者權益保護日,橋南家居建材城舉行“五星服務工程”啟動儀式,成立了500萬先行賠付基金,隆重推出了“綠色正品保障,差價雙倍返還,對售出商品負全責,7天無理由退貨,先行賠付”等五大核心服務。
橋南家居建材城董事長趙金鳳告訴記者:“橋南家居建材城,已經走過12個年頭；從開始的17間店面到今天的幾十萬平方規模；從只有陶瓷一個類別到今天覆蓋18個大類的一站式購物商城；從10個員工到今天300多人的管理團隊；從10個商戶到今天1000多個商戶；從17個品牌到今天500個品牌總店集群；從默默無聞一個小市場成為今天中國百強建材市場；這一切都離不開一個最本質的東西,那就是‘服務好消費者’,關注他們需要什么產品,什么價格,什么服務。也正是因為本著‘服務好消費者’的經營理念,橋南家居建材城才能取得今天的成績。我們推出的‘五星服務工程’,為消費者提供了售前、售中、售后全程無憂服務,讓消費者更加放心。希望‘五星服務’能夠感動客戶、成就客戶,讓客戶內心得到滿意,讓橋南家居建材城做的更大、更強。”
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