近日，在北京人民大會堂，全國人大常委會副委員長顧秀蓮將“中國用戶滿意鼎”授予甘肅電信。作為全國僅有的10家獲此殊榮的企業(yè)，這一事件標志著甘肅電信客戶服務(wù)工作進入了一個新層次。同時，也顯示了2004年該公司服務(wù)工作的卓越成績。
據(jù)了解，省電信公司2004年相繼獲得了除“中國用戶滿意鼎”之外的一系列沉甸甸的榮譽：2004年9月，甘肅電信提供的“國際、國內(nèi)固定電話、數(shù)據(jù)圖像及多媒體通信與信息服務(wù)”被省質(zhì)量協(xié)會授予“2003年度用戶滿意服務(wù)”稱號，在全省服務(wù)行業(yè)中，甘肅電信是惟一獲此榮譽的企業(yè)；中國電信集團委托中介機構(gòu)對中國電信所屬21省進行了為期一個月的用戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，甘肅電信的用戶綜合滿意度名列全集團的第四名，是甘肅電信至今取得的最好成績。去年11月17日，在全國用戶工作會議上，甘肅電信獲得“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。
甘肅電信的一位負責人指出，服務(wù)是電信企業(yè)存在的理由和價值，服務(wù)是增強企業(yè)核心競爭力和建立比較優(yōu)勢的核心因素。甘肅電信在強化服務(wù)、提升客戶價值的過程中，特別注重通過制度規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)工作，形成了完整科學的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
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