近年來，清水縣民政局把解決好困難群眾訴求問題作為救助工作的重點，著力在及時受理、源頭預防、宣傳引導上下功夫，做到了各類信訪訴求早發現、早預防、早協調、早處理，為創造安全穩定的社會環境打牢了基礎。
一是及時受理訴求。全面貫徹落實習近平總書記關于“信訪是送上門來的群眾工作”的重要指示批示精神，建立規范高效的信訪工作機制，規范信訪工作程序，安排專人負責民政信訪工作，及時處置各類信訪事項，做到了來訪有登記、咨詢有記錄，確保群眾“投訴有門、受理及時”。對受理的訴求問題進行跟蹤督辦，對不符合救助條件的群眾進行及時答復，做到了群眾訴求件件有著落、事事有回音。
二是加強源頭預防。按照“宜疏不宜堵、宜順不宜激”的原則，建立矛盾信訪問題“提前預防、全面排查、精準化解”機制，對民政服務對象和重點人群開展全面走訪排查，廣泛聽取群眾心聲，主動掌握動態和生活需求，切實找準信訪“癥結”，做好“預警”處理，及時化解隱患問題，真正把群眾的矛盾信訪問題排查在初始、化解在萌芽、穩控在當地。
三是強化宣傳引導。通過公布社會救助服務熱線等多種方式，全面加強社會救助政策和信訪渠道的宣傳，引導群眾依法、如實、有序、有效表達訴求，對群眾意見大、反映強烈的信訪、來訪問題及時調查處理，經查實不符合救助條件的對象堅決取消，做到公開、公平、公正，真正讓救助政策落實到最需要的困難群眾手中。（清水融媒信息員 汪建強）
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